客户支持专员

关键职责：客户互动：通过电子邮件、聊天和电话专业且富有同理心地解决客户问题。问题解决：调查并解决客户投诉，识别问题根源，实施有效解决方案。升级处理：管理复杂或高优先级客户问题并指导初级代理处理困难情况。产品洞察：通过分析客户反馈和使用趋势推荐相关产品或服务。客户参与：超越期望提升客户满意度并促进品牌忠诚度。记录管理：维护所有客户互动的准确详细日志并更新客户记录。绩效目标：在远程、以指标驱动的环境中持续达成或超越团队KPIs和SLAs。流程改进：分享最佳实践并贡献想法以提升客户支持操作。

经验：至少2年在iGaming或社交赌场行业客户服务岗位经验，具备升级处理和指导初级代理经验。教育：优先考虑学士学位，或至少2年大学教育经历。技能：精通Zendesk和通用IT系统。英语沟通和演讲能力强。高情感智商和适应多种个性的能力。出色的多任务处理、优先级管理和时间管理能力。心态：以客户为中心、主动且能独立工作无需密切监督。

具有竞争力的薪资
灵活且完全远程的工作环境
培训和发展机会
在快速扩张的全球公司中的成长潜力

B2Spin Limited 是一家快速成长的公司建设者团队，致力于为客户提供带来改变生活的喜悦时刻。公司总部位于直布罗陀，英国海外领土，全球招募最优秀的人才。