ELTEMATE 招聘客户支持专员（美国）

作为客户支持专员，您将在确保卓越的客户体验和持续改进我们的产品和服务中发挥关键作用。您的致力于理解客户的需求、解决棘手的问题以及维持高水平的客户满意度将在推动我们法律科技解决方案和品牌成功中发挥重要作用。职责包括：迅速专业地回应客户查询和问题；解决技术问题并指导客户逐步解决方案，确保积极的品牌体验；监控客户问题，积极识别需要改进的模式和区域；监控第三方供应商的表现，识别发展区域；与关键账户经理合作处理客户反馈并确保有效传达相关信息给相关利益相关者；与软件工程团队合作升级和解决复杂客户问题；提供法律科技解决方案的客户培训；持续关注我们法律科技产品和服务的最新功能和更新以提供准确帮助；保持友好的态度和同理心来解决客户问题，确保高水平的客户满意度；贡献客户支持和质量保证资源（如FAQs、工作流程、过程和产品规范）的发展和改进。

学士学位，主修商业、营销、传播或相关领域（或同等经验）。优秀的口头和书面沟通技能，具有友好的、耐心的和专业的态度。强大的问题解决能力，能够向非技术客户解释技术概念。熟练使用客户支持软件、CRM系统和其他沟通工具。卓越的组织能力，能够同时管理多个客户查询。高度关注细节和准确性在记录客户互动。能够独立和协作在快速节奏的环境中工作。流利的英语能力。

ELTEMATE 是 Hogan Lovells 法律科技公司。我们的目标是通过提供日常问题的实用解决方案来让客户的生活更轻松。我们结合对客户法律需求的深入理解以及技术初创公司的速度和创新。我们的产品涵盖法律科技解决方案的广泛领域，包括人工智能、电子发现、信息分析、监管更新、数据库、交易室、工作流程管理、案件管理、文档自动化、风险评估、报告和应用程序。