消费者支持专员

我们正在寻找一名消费者支持专员，负责处理来自Free、Standard、Pro和Unlimited计划的大量 inbound 支持票，以高速度和准确性处理。需要处理来自AI支持层的升级请求，并能够判断哪些需要人工处理。需要识别票务中的模式并主动向产品团队反馈，而不仅仅是报告。需要帮助识别机会以维护或构建自服务内容：帮助文档、短形式视频、FAQ等。需要与Runway社区在Discord和其他论坛互动。需要直接参与流程改进和自动化，包括自己构建东西。需要对复杂技术问题进行升级至企业支持。需要在Runway平台内进行现场调试。

要求：1-3年客户支持、运营或技术岗位经验，熟悉Notion、Slack、Zendesk等工具，具备清晰的书面沟通能力，具有学习失败的心态，对产品运作有好奇心，能够在快速环境中自主管理工作，数据驱动思维，具备创意空间、AI或两者兴趣。

Runway致力于通过融合艺术与科学构建AI，以模拟世界。我们相信世界模型是人工智能进步的前沿技术。我们致力于招聘和保留来自多样化背景的优秀人才，确保薪酬公平，并提供全面的薪酬包。

申请流程：在面试过程中，您将有机会熟悉Runway产品并使用团队构建的所有功能。作为申请的一部分，我们要求您尝试Runway产品，特别是构建一个定制的工作流。