高级技术支持工程师

我们正在寻找一名高级技术支持工程师，负责领导高度技术性的用户支持体验，从AI工程师到基础设施架构师。您将站在前线帮助团队调试生产LLM应用和代理，改进AI可观测性和评估，以及解除关键问题。您还将帮助定义现代AI平台的世界级技术支持是什么。主要职责包括：作为技术支持请求的升级点，诊断问题跨越客户设置、LangChain产品和部署问题；与工程、运营、文档和产品团队直接合作解决bug、建议补丁并倡导客户需求；与部署工程合作支持关键企业客户；构建和优化内部工具、诊断和运行手册以处理复杂问题分拣；领导关键事件的后验分析并将学习反馈到产品和文档中；帮助优化支持健康度KPI（MTTR、CSAT、bug复发）并推动持续改进；改进文档和知识文章以提高一对一资源并提供主动支持；指导和教练其他支持工程师。

6年以上在技术支持、解决方案工程或SRE角色中深入技术B2B环境（例如可观测性、基础设施、数据平台）的经验；精通API、SDK、分布式系统和云原生栈的故障排查技能；具有Python编程经验，加分项有TypeScript经验；具备Kubernetes和Docker的实战经验；能够与Datadog等日志、追踪、指标工具以及第三方整合（例如OpenTelemetry、LLM提供者）舒适工作；有支持企业客户并与其他工程团队处理复杂升级的经验；有清晰度和持续改进的偏见：您会写出简洁、有帮助和准确的回复并建立案例分拣的基础；高责任感——想要为客户和公司做最好的事情并持续追求结果。

包括医疗、牙科、视力覆盖，灵活假期，401(k)计划，美国办公室工作日的餐食等。

LangChain的使命是让智能代理无处不在。我们为现实世界中的代理工程构建基础，帮助开发者从原型走向生产级AI代理，使团队能够依赖。我们从广泛采用的开源工具开始，现已提供平台，用于构建、评估、部署和操作代理。我们已筹集了1.25亿美元的B轮融资，来自IPV、Sequoia、Benchmark、CapitalG和Sapphire Ventures，我们处于继续开发新产品、增长加速的阶段，所有团队成员都有意义地影响我们构建和如何一起工作。LangChain是一个地方，您的贡献可以塑造这项技术如何在现实世界中出现。