Remini App 招聘客户成功经理及账户经理，北美（增长与账户管理）在加拿大 | LinkedIn

负责客户关系的全生命周期管理，从入账和培训到采用、续约、扩展机会和持续支持。作为团队的关键成员，您将与客户、产品和领导层紧密合作，确保客户实现有意义的成果并获得出色的Remini价值。由于我们是一个精益敏捷的初创公司，这是一个高度灵活的角色，您将扮演多种角色，建立流程，解决问题，并直接影响公司增长。这是一个机会，让某人享受结合关系管理、客户成功、技术问题解决和战略思考的结合。

负责管理客户账户并推动增长：拥有北美学校和学区的客户关系。进行定期检查、业务审查和战略对话。驱动客户留存并减少流失。识别账户增长、扩展和产品采用机会。与领导层合作制定续约和扩展策略。

领导客户入账与采用：指导新客户入账和实施。交付产品培训和最佳实践会议。确保客户成功采用和利用平台。开发入账材料、培训资源和客户成功 playbook。监控采用指标并主动与客户互动以推动成功。

驱动客户成功：作为客户的信任顾问，帮助他们实现目标。监控客户健康并识别风险。为关键账户制定成功计划和参与策略。确保客户从Remini的投资中获得可衡量的价值。倡导客户需求并帮助塑造客户体验。

提供卓越的客户支持：作为客户问题、请求和问题的主要联系人。解决客户挑战并协调内部团队高效解决问题。提供及时、 thoughtful 且高质量的支持。维持一致的客户体验。

利用数据和技术专长：分析客户使用、参与和性能数据以识别趋势和机会。调查客户问题和问题使用数据驱动的方法。与产品和工程团队紧密合作以诊断和解决技术挑战。使用SQL和其他分析工具了解客户行为，验证问题，生成见解。

成为客户的声音：收集客户反馈并分享见解给产品和领导层。识别重复的挑战和产品改进机会。帮助通过客户驱动的洞察塑造未来路线图决策。

建立可扩展的流程：设计和改进入账、参与、续约和支持流程。创建系统和playbook支持长期可扩展性。帮助建立世界级客户成功功能的基础。

扮演多个角色：支持网络研讨会、会议、客户沟通、报告和战略倡议。在快速发展的初创公司环境中贡献任何需要的地方。

帮助我们不断改进如何服务客户和增长业务。

在账户管理、客户成功、技术账户管理、解决方案咨询、客户体验或相关SaaS角色中有 proven 经验。有推动客户留存、增长、采用和满意度的记录。出色的建立关系技能和影响多个层级的影响力能力。出色的英文书面和口头沟通能力。高度组织、注重细节、能够同时管理多个优先事项。能够拥有客户组合并管理客户全生命周期。自我激励，能够在快速发展的初创公司环境中独立操作。分析能力和资源，能够将洞察转化为行动。技术熟练，能够快速理解软件产品、工作流程和集成。能够处理客户问题并与产品和工程团队密切合作。有分析客户数据和将洞察转化为行动建议的经验。在Excel和数据分析工具中具有很强的熟练度。SQL经验优先，能够编写和理解查询以调查客户数据并支持客户需求。能够与技术及非技术利益相关者讨论技术概念。有CRM平台和客户成功工具的经验。额外：有API、数据整合、商业智能工具、分析平台或EdTech产品经验的优先。

薪酬：有竞争力的薪资，绩效奖金和股权。成长：显著的拥有责任和专业发展机会。远程灵活性：在任何地方工作，同时支持北美客户在美国东部时间工作。小团队，大影响：直接与领导层合作，帮助塑造公司未来。

Remini 是一家以色列自建的初创公司，团队规模小且充满活力，帮助数百所学校通过技术优化运营并提升成果。