呼叫中心运营副总裁

负责领导呼叫中心团队，制定招聘和发展计划，确保客户服务达到高标准。职责包括：确保管理层具备合适工具满足服务协议；设计并推动呼叫中心报告使用；精准排班和资源管理；提升客户体验KPIs；推动持续客户体验改进；管理员工发展和绩效；与运营领导层协同业务倡议；制定 staffing 计划支持业务增长；管理日常运营确保工作流程顺畅；实施政策更新确保目标达成；与营销部门合作优化客户接触率。

5年以上呼叫中心管理经验；本科教育背景（商业或相关领域）；精通接触中心工具（电话系统、邮件、聊天、客户反馈、人员管理、排班、预测、容量规划）；强大的人员管理技能；丰富的接触中心指标分析经验；卓越的领导力和员工发展能力；持续改进能力；优秀的沟通协作能力；熟悉Call Center监控系统、Salesforce、5/9、CRM、Excel、PowerPoint、客户管理系统等工具。