业务支持专员

负责为政策持有者、受益人、代理和内部客户通过聊天/电子邮件提供一线客户支持。确保客户满意度并努力达到服务标准。提供卓越的客户服务，处理并记录incoming聊天/电子邮件到CRM系统。识别客户需求，转发并升级查询至相关个人和部门。与内部和外部客户有效专业沟通以解决疑问和问题。发展并保持对保险行业及团队所执行产品、服务和流程的扎实知识。与管理层或其他团队成员合作以主动解决服务问题和关切。分析并处理团队的查询并适当处理。与各种利益相关者沟通以处理进一步查询。协调新团队成员的培训和指导活动。维护信息保密性。根据需要执行其他职责。

候选人应具备至少2年在线支持经验，需定期轮班。具备出色的口头和书面沟通能力。熟练使用计算机，能使用Windows PC应用，需使用键盘、导航屏幕并学习新软件工具。至少2个月在需注意细节、准确性和工作产品责任的角色经验。2个月在需有效专业办公环境沟通（口头/书面）的角色经验。打字速度35词/分钟。愿意完全夜班工作。任何英语必修科目毕业。能长时间坐在桌前或远程工作。熟练使用MS Office套件和领先CRM工具如Salesforce。

NTT DATA是一家致力于通过最佳人才推动一切可能的公司。员工的质量、诚信和承诺是公司成长、市场地位以及帮助客户保持竞争优势的关键因素。通过招聘最佳人才并帮助他们专业和个人成长，我们确保了NTT DATA和员工的光明未来。