客户服务中心代表

客户服务中心代表职位属于一个需要表现出紧迫感并独立工作的团队。我们要求候选人具备主动支持完成任务的能力，同时能够提出并实施改进流程的方法以实现长期成功。成功的候选人应具备以客户为中心的态度，具有严谨的细节关注和高质量意识，具备良好的组织能力，并能迅速切换任务。需要持有公共信任级别安全 clearance 或具备获得该 clearance 的能力。

职责包括：在高流量的指标驱动型呼叫中心环境中工作；能灵活调整工作时间以支持呼叫中心的需求；能同时处理多个数据库的信息；能同时输入数据并与相关方沟通；能构思场景并有效传达给相关方；能独立工作并展示高效解读和分析信息的能力；能有效口头和书面沟通；能积极倾听敏感信息；能成功导航与SEVIS和费用支付相关的全国网络跟踪系统；能分析与SEVIS系统相关的复杂问题；能为国际相关方和学术机构提供支持；能使用电话系统、CRM、Microsoft Dynamics和其它票务跟踪系统，以及Microsoft Office套件。

教育要求：高中文凭是必需的。
经验要求：至少有三年在呼叫中心或帮助台环境中的专门经验。
认证要求：HDI认证是优先考虑的，但不是必需的。
必须目前持有或有资格获得美国公共信任安全 clearance。根据联邦规定，只有美国公民才有资格获得此级别的 clearance。

Equal Opportunity Employer

Iron Mountain Solutions 是一家平等机会雇主。