全球客户关怀总监

全球客户关怀总监负责确保世界级的客户服务、员工体验和公司增长。该角色专注于领导100+全球客户体验专员及其主管和经理，支持First Advantage的客户及其候选人。该领导者将指导客户关怀职能的战略演变，培养高绩效文化，并在组织内发展领导能力。该角色需要深思熟虑的客户倡导精神和对流程改进的承诺，以提升服务标准、优化流程并带来可衡量的业务影响。

8年以上专注于运营客户团队的领导经验，有出色的绩效管理、利益相关者参与和服务交付表现记录。具备战略和客户导向的思维方式，深入了解客户需求和市场动态，能够将洞察转化为可操作的策略。具备跨职能领导力，能够建立并利用跨团队和地理区域的关系以推动对齐和改进。具备数据驱动决策能力，能够解读管理信息（MI）和商业智能（BI）以指导战略和优化运营。具备激情的员工文化领导者能力，能够激励、激励和发展高绩效团队。具备在复杂组织结构中工作和影响结果的经验，能够实施最佳实践。

First Advantage是领先的背景筛查解决方案提供商，服务于一些最著名的财富100强和全球500强品牌。我们致力于通过同理心和仁爱培养全球包容的员工队伍，以推动多样化的声音。