客户支持经理(远程)
一家投资公司正在寻找客户支持经理,将作为客户的首要联系人。您将代表公司的声音,回答现有客户关于产品和服务的问题,确保卓越的客户体验。
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负责管理HubSpot CRM的端到端架构,设计可扩展的销售流程、生命周期阶段、定制对象和数据模型;构建和优化自动化流程提升销售代表效率;监督HubSpot集成和供应商关系;维护数据卫生;作为内部HubSpot专家并协调HubSpot支持;组织营收团队的双周冲刺计划;优先处理营收背标;定义和跟踪KPI、仪表盘和OKR;负责区域规划、预算建模、人力规划和容量分析;管理客户生命周期交接流程;制作每周营收运营报告;制定营收职能中的AI采用路线图;评估、试点和部署AI工具用于客户获取、外联、预测和辅导;与HubSpot AI功能及相关供应商合作;创建内部赋能和变革管理计划;建立AI在营收流程中的治理政策和测量框架;监控与B2B SaaS销售和营销运营相关的AI/ML进展。
至少2年在收入运营、销售运营或面向市场的策略领域的工作经验;至少2年在HubSpot营销、销售和服务中心的管理经验;具备强大的项目管理能力并能推动跨职能对齐;熟练使用CRM数据进行分析和仪表板创建;有管理技术堆栈集成和供应商关系的经验;优先HubSpot在收入运营、CRM数据迁移和销售中心实施方面的认证;有营收场景中AI工具(如Gong、Chorus、Clay、Apollo)的经验是优势;熟悉预算建模和在高增长初创企业(1000万-1亿美元ARR)中的经验优先;独立、主动学习者,积极态度;具备有效的口头和书面沟通、演示和关系管理技能。
全面覆盖员工医疗、牙科和视力保险,依赖者50%覆盖;401(k)计划含匹配贡献(前3%100%匹配,接下来2%50%匹配);每月50美元可支配支出津贴;灵活带薪休假政策。
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