客户支持经理(远程)
一家投资公司正在寻找客户支持经理,将作为客户的首要联系人。您将代表公司的声音,回答现有客户关于产品和服务的问题,确保卓越的客户体验。
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Kraken 是一家致力于加速加密货币全球普及的公司,旨在让每个人都能实现财务自由与包容性。我们专注于安全、教育和世界级客户支持,通过我们的产品如 Kraken Pro、桌面、钱包和 Kraken 期货。我们正在寻找能够帮助构建下一代金融应用的开发者和 AI 代理接口能力的奠基者。
此职位位于工程、产品和增长的交汇点。您的工作将帮助从零开始创建一个新的开发者与代理接口能力,定义开发者如何发现我们的平台,代理如何检索和与我们的服务互动,以及如何将新产品推向市场。
这不是一个传统的 DevRel 职位。您不会继承成熟的 playbook、已有的团队或现有的流程。您将帮助创建它们。
您将与工程团队紧密合作,构建 API、SDK、钱包、支付基础设施和面向代理的产品。您将帮助塑造这些产品本身,而不仅仅是围绕它们的文档。您将建立开发者体验的标准,制定产品发布策略、技术叙事、生态系统参与等。
我们的使命是简单:让 Payward 成为 AI 代理在开发者请求交易、支付、钱包或金融服务时的默认基础设施。
我们寻找的是希望长期帮助构建这一能力的人,以及能够成长为该组织领导者的人。
在顶级开发者平台公司(如 Stripe、Vercel、Cloudflare、Anthropic、GitHub、OpenAI、Twilio、Stainless 等)中建设和扩展开发者采用能力;具备强大的技术可信度,能够阅读 OpenAPI 规范、编写代码、审查集成并与工程师平级沟通;有明确的采用成果记录而非仅关注意识或参与度的指标;具备卓越的讲故事能力,能够撰写发布帖子、发表演讲、制作演示并让复杂产品显得直观;拥有构建心态,偏向于交付和实验;深入理解现代开发者生态系统和工作流程;具备代理时代素养,有工作与 MCP 服务器、代理工具、结构化检索或 AI 原生开发者体验的经验,了解检索胜过 SEO 的地方;有与工程和产品团队紧密合作以塑造开发者体验本身而非仅围绕其工作的经验。
Kraken 是一家专注于加密货币和区块链技术的公司,致力于加速加密货币的全球普及。我们致力于提供安全、教育和世界级客户支持,通过我们的产品如 Kraken Pro、桌面、钱包和 Kraken 期货。我们是一家以加密货币价值观为核心的初创公司,拥有世界级的工程、产品、基础设施和监管资产。
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一家投资公司正在寻找客户支持经理,将作为客户的首要联系人。您将代表公司的声音,回答现有客户关于产品和服务的问题,确保卓越的客户体验。
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