客户支持经理(远程)
一家投资公司正在寻找客户支持经理,将作为客户的首要联系人。您将代表公司的声音,回答现有客户关于产品和服务的问题,确保卓越的客户体验。
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我们正在寻找一位高级产品总监,负责我们的结账和售后领域,该领域包括构建必要的产品、系统和体验,以实现无缝的订单体验。此角色对于形成Shipt在数字商业中的战略位置至关重要。此外,该候选人必须通过构建现有基础能力和改进端到端客户体验来执行此策略,考虑每个接触点。理想情况下,该候选人应具备电子商务领域深入的产品管理经验,并对lower funnel零售策略有全面理解。该候选人还应有在客户获取、保留和转化方面取得 proven 结果的经验。该候选人还应具备改进流程和构建系统的能力,这些系统利用Shipt团队成员和合作伙伴的知识,并考虑自动化和生成式AI的应用。此外,该候选人应兴奋于优化订购体验,从而提高客户满意度和忠诚度,并为Shipt带来增量收益。该候选人需要具备8年以上的产品管理经验,5年以上电子商务经验,3年以上领导跨职能/公司项目经验,精通 funnel 优化和转化,有AI和生成式AI解决方案在高可见性产品中的经验,有开发高级产品解决方案以提高劳动力效率和自动化经验,具备面向客户的产品管理深度专业知识,必须能够领导、影响和激励他人,具备强大的书面和口头沟通技能,并有与高层利益相关者对接的经验。薪酬范围:$140,000 - $200,000。请注意,上述薪酬范围只是一个指导,个人总薪酬将根据资格、技能水平、能力、工作地点等因素有所不同。该职位需要的技能包括敏捷方法论、人工智能(AI)、电子商务、 funnel 优化、产品管理。工作安排:Shipt考虑位于Birmingham、San Francisco或Minneapolis的Shipt办公室或工作空间的候选人为混合模式,这意味着他们有在家工作的灵活性(需领导批准)或在Shipt办公室工作,以促进创新、协作和团队联系。根据角色和领导要求,办公室期望会有所不同。某些角色可能需要全职在办公室工作。请与您的招聘人员进一步了解该角色的分类。关于Shipt:Shipt是一家零售科技公司,连接人们与可靠、高质量的配送服务,带有个人关怀。Shipt将客户与他们喜爱的商店联系起来,帮助零售企业获得更满意的客户,为工人提供新的收入机会。在Shipt,我们致力于让团队第一,以提升归属感,激发成长机会,提供独特福利,并致力于以个人和职业层面改善社区生活。我们理解,我们的服务、我们的文化和我们与社区的联系只有在每个人每天上班时才能更好。了解更多。Shipt是Target Corporation的独立运营、全资子公司,可在美国超过5000个城市提供服务。Shipt成立于并总部位于阿拉巴马州伯明翰。更多信息请访问Shipt的公司网站shipt.com。我们是一个平等机会雇主,重视多样性。我们不因种族、颜色、国籍、 ethnicity、宗教或信仰、性别(包括怀孕、分娩或相关医疗状况)、性取向、性别、性别认同、性别表达、跨性别状态、性 stereotype、年龄、军人或退伍军人状况、残疾或任何其他受法律保护的特征而歧视。请在初次联系时告知您的招聘联系人,如果您需要合理的工作安排。如果您需要帮助填写工作申请,请完成此表单。根据旧金山公平机会法案,我们将考虑有逮捕和定罪记录的合格申请人。员工(和符合条件的家庭成员)将享有医疗、牙科、视力等保险。员工可以加入公司的401k计划。员工将有资格获得可自由支配的假期,全年支付的假期,以及带薪病假。其他补偿包括有资格获得年度奖金和基于角色的限制股票单位。
8年以上产品管理经验;5年以上电子商务经验;3年以上领导重大跨职能/公司项目经验;精通 funnel 优化和转化;有AI和生成式AI解决方案在高可见性产品中的经验;有开发高级产品解决方案以提高劳动力效率和自动化经验;具备面向客户的产品管理深度专业知识;必须能够领导、影响和激励他人,无论是否有权威;具备强大的书面和口头沟通技能,并有与高层利益相关者对接的经验。
员工享有医疗、牙科、视力等保险;可加入公司401k计划;有资格获得可自由支配的假期;全年支付的假期;带薪病假;其他补偿包括年度奖金和基于角色的限制股票单位。
Shipt是一家零售科技公司,连接人们与可靠、高质量的配送服务,带有个人关怀。Shipt将客户与他们喜爱的商店联系起来,帮助零售企业获得更满意的客户,为工人提供新的收入机会。
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