客户成功经理

客户成功经理负责确保400多个账户的整体成功。他们擅长分析战略客户活动和机会，通过定向邮件、短视频和对话快速建立与兽医实践管理者和业主的咨询关系。成功的客户成功经理是高度组织化的个体，采取主动、数据驱动的方法，并深入理解PetDesk解决方案。申请该职位需要：驱动PetDesk产品采用和客户满意度，利用客户数据、健康信号和产品使用洞察主动识别风险，推动采用和发现增长机会；完全理解客户请求，记录并联系适当资源支持和产品；识别并影响扩展机会，通过连接客户结果到其他PetDesk解决方案；开发并实施定制化沟通，为团队的业务提供持续价值，确保留存并推动长期增长；带领结构化业务审查与兽医实践，展示ROI并对齐增长机会；在团队环境中协作，协调与团队成员的努力，分享最佳实践、洞察和学习成果。

2-3年客户成功角色经验；管理订阅模式的经验，结合高触达关系管理与数字化扩展策略；理想候选人具有高触达CS和数字化参与经验（ChurnZero经验加分）；优秀的电话沟通、组织和时间管理技能；在高压人际情况下保持 tactful 和 poised；在跨职能协作和团队环境中工作；对客户趋势好奇，利用数据分析制定战略性沟通活动；具有Salesforce或其他客户成功工具或自动化工具经验加分；兽医经验加分。

员工及家属医疗保障（80-90%由雇主承担）；雇主HSA贡献（HDHP）；401(k)匹配（最高3.5%）；依赖抚养灵活支出账户（FSA）；牙科与视力保障；基本生命与AD&D保险；短期与长期残疾保障；12个带薪年度假期；带薪产假；产假、财务宠物购买支持与补贴宠物保险；年度学习与发展 stipend 250美元。

PetDesk将行业最用户友好的客户 engagement 工具与评分最高的宠物家长应用相结合，简化兽医诊所的操作并加强客户关系。

招聘流程基于“Who: The A Method of Hiring”，平均招聘周期为两周。此标准化面试流程允许候选人回答相同的问题，体验相同的流程，并确保从多个角度进行公平的绩效评估。