技术客户支持专员（SaaS）

您将直接与国际客户通过实时聊天、电子邮件和视频通话互动，帮助他们清晰耐心地解决问题。这个职位适合喜欢客户沟通、能够理解技术工作流程并希望在快速发展的SaaS初创公司内部成长的人。您将加入一个小型紧密团队，并直接与创始人合作。您将负责客户支持体验，确保用户被倾听、被理解和支持。帮助客户解决产品相关问题，包括经过培训后有限的技术SEO问题。维护和改进我们的知识库、FAQ、帮助文章和内部支持文档。识别客户查询中的模式并分享有用的见解给产品团队。作为客户与产品/工程团队之间的桥梁。测试新功能释放时从客户视角出发并帮助报告bug、gap或可用性问题。经过适当培训后处理技术支持任务。跟进客户，闭环处理并保持高质量沟通。在小型初创团队中贡献，特别是在有助于提升客户体验时。

1-3年客户支持、技术支持、SaaS支持或类似客户面对职位的经验。优秀的英文书面和口语能力，能够用清晰专业的沟通与国际客户交流。强烈的同理心、耐心、守时和责任感。能够理解技术产品工作流程并能简单解释给用户。有些技术背景或熟悉SaaS工具、网站、Shopify、SEO或基于网络的产品经验是优选。能够舒适地加入视频通话与客户一起工作。强的细节关注力和能够清晰文档化问题的能力。积极的心态，能够找到模式、提出改进并承担责任而无需持续跟进。能够在一个小型协作团队中良好工作，其中沟通、信任和问责制很重要。愿意快速学习并努力工作在一个快速发展的科技初创公司环境中。

混合工作设置的灵活性。提供MacBook和所有必需的工具。家庭办公室设置支持。通勤或共享办公空间成本覆盖。5天工作周，健康的工作生活平衡。高于平均的带薪假期和带薪节日。基于可衡量客户影响、满意度、评价和支持质量的绩效奖金。赞助学习订阅报销，每月最高2,500卢布用于LinkedIn Learning或类似平台，视进度更新和课程完成情况而定。直接接触产品、工程和创始人级别的决策制定。有机会在小型高所有权SaaS团队中成长。

klipp.tech是一家快速发展的SaaS初创公司，致力于为客户提供卓越的支持体验。我们重视客户的声音，鼓励员工承担责任并持续改进我们的客户支持流程。