在线客户支持专员

我们正在寻找一名在线客户支持专员加入我们的用户满意度团队，位于爱丁堡。此角色遵循周一至周五的工作模式，因此我们正在寻找一个能够持续适应此工作安排的人。作为用户满意度团队的一员，您将与团队合作，显著贡献于 Skyscanner 的品牌和声誉。您将作为业务的面孔，帮助改善旅行者的体验。用户满意度团队还负责从集体联系中提取洞察。我们通过分析和报告收集到的反馈来倡导旅行者，提供可操作的旅行者洞察和反馈，用于新和现有功能的改进。

客户服务专家：您有在线客户服务经验，理想情况下在数字或科技环境（旅游行业经验是加分项）。语言技能：您能用英文书面表达，此外阿拉伯语、意大利语或德语也是加分项。投诉处理：您自信处理书面客户互动，并具有出色的投诉处理技能。积极主动且适应性强：快速学习者，对吸收新概念和流程充满热情，具有灵活和适应性强的思维方式。优先级和组织技能：能够多任务处理，并能平衡多个利益相关者的利益。数据意识：对数据和做出数据驱动的决策感到舒适，例如识别 Skyscanner 接收的投诉类型趋势。协作型：有跨职能协作经验（例如与产品、商业和营销团队合作）。注重细节：注重细节，致力于高质量执行工作。工具：有在线网页应用程序和工具的经验。使用 Zendesk 或 JIRA 的经验是加分项。

Skyscanner 由一群来自世界各地的杰出人类组成。我们相信旅行让世界变得更好——同样，我们多样化的团队也使世界变得更好。我们自豪地成为一家平等机会雇主，并致力于建立一个包容性的工作场所，让每个人都能茁壮成长，并创造对所有人可及的产品 ✨。