客户成功经理（团队领导）

负责管理客户账户的全流程，包括入账、关系管理、留存和增长；推动续约、扩展和 churn 预防；领导并培养执行助理和招聘协调员团队；教练团队成员，提供反馈并管理绩效；监控客户健康和收入指标，包括净收入留存（NRR）；使用 CRM 工具（优先 HubSpot）维护准确的账户数据；与跨职能团队合作以提升客户成果和体验。

3年以上客户面向角色经验（如客户成功、账户管理、团队领导等）；有专业服务、BPO、咨询等相关行业经验者优先；有管理至少5名直接下属的远程或混合环境经验；证明能够建立客户关系、提升留存并支持账户增长；熟悉客户成功指标如 NRR、churn 和 expansion；高级英语水平（C1或以上）；有 HubSpot 或类似 CRM 平台经验；强大的组织能力、主动性及在压力下工作能力。