客户支持经理(远程)
一家投资公司正在寻找客户支持经理,将作为客户的首要联系人。您将代表公司的声音,回答现有客户关于产品和服务的问题,确保卓越的客户体验。
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该职位位于大规模基础设施工程与驱动全球知识分发系统的使命技术交汇处。您将帮助设计、操作和改进高可用性、高性能的API和数据基础设施,以支持全球范围内维基媒体内容的广泛重用。该职位涉及对关键服务的深度技术所有权,包括可靠性、可扩展性和可观测性。您将在一个完全分布式、全球协作的环境中与经验丰富的SREs、软件工程师和平台团队一起工作。该职位结合了动手工程、事件响应和长期可靠性战略。它还提供了有机会贡献到影响互联网上知识访问和重用的系统的机会。您将在一个快节奏、以产品为导向的工程文化中工作,强调自动化、实验和持续改进。
该职位需要在系统可靠性工程、分布式系统和云基础设施方面有强专家经验,同时具有积极和协作的心态。您应该具备:5年以上SRE、DevOps或基础设施工程角色的经验;熟悉基础设施即代码工具如Terraform和/或Ansible;至少精通一种编程语言(Python、Go等);有使用AWS、GCP或Azure等云平台的经验;有构建和维护CI/CD管道和GitOps工作流(例如GitLab、ArgoCD等工具)的经验;对SRE原则有深刻理解,包括SLOs、SLIs和错误预算;有可观测性工具(如Prometheus、OpenTelemetry等)的经验;有事件响应、轮班操作和事后分析的证明经验;能够操作和优化具有高可用性要求的大型分布式系统;在分布式、远程优先环境中有很强的沟通和协作技能;能够清晰地文档系统并贡献共享工程知识;有强烈的主人翁心态,专注于自动化、可靠性和持续改进;适应快速演变、技术驱动的环境。
远程优先的工作模式与全球协作;有机会参与支持全球知识平台的高影响力系统;接触大规模分布式系统和现代云原生架构;工程卓越、自动化和持续改进的文化;强调学习、实验和开放协作;有竞争力的薪酬,根据位置和经验调整;包容和多样化的全球工作环境;有机会贡献到全球使用的开放知识基础设施。
我们使用AI驱动的匹配过程确保您的申请会被快速、客观和公平地评估,基于职位的核心要求。我们的系统会识别出最合适的候选人,然后会直接与招聘公司分享。最终的决定和下一步(面试、评估)由他们内部团队管理。
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