客户支持经理(远程)
一家投资公司正在寻找客户支持经理,将作为客户的首要联系人。您将代表公司的声音,回答现有客户关于产品和服务的问题,确保卓越的客户体验。
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Karbon是全球领先的AI驱动会计事务所管理软件提供商,为会计事务所提供获奖的云平台,帮助成千上万的会计专业人士更高效协作。我们拥有40个国家的客户,团队分布在美国、澳大利亚、新西兰、加拿大、英国和菲律宾。我们是受资金支持的公司,在G2排名第一,快速增长,拥有被Great Place To Work®认证的人才文化。我们的People团队是高绩效团队,致力于Karbonites和价值观。我们寻找一位AI原生的运营领导者,构建可扩展的系统,将代理工作流视为现代People Operations功能的基础。该职位向People VP汇报,负责运营支撑全球六个国家的招聘、入职和员工生命周期变化,朝着成为People功能支柱的方向发展。
5年以上People Operations或HR Ops经验,具备领导或团队领导经验;优先SaaS或快速增长科技公司经验;深度掌握AI工具、代理构建器和代理工作流;技术洞察力强,熟悉API、集成、自动化平台(Zapier、Make、n8n等)和提示工程;多国HR运营经验优先,理想情况下涵盖美国、英国、澳大利亚/新西兰、加拿大和菲律宾;能重新设计运营流程而非逐步改进;具备美国福利管理经验(开放注册、承包商管理、合规性);多司法管辖区HR合规经验,能判断何时AI可接管合规任务;数据能力:能构建操作仪表板,能原生解读 funnel 指标,能用AI深入分析;系统思维,能同时掌控People Ops、TA和福利运营全貌;玩家教练心态:足够资深可独立运作,愿意亲自构建和交付工作,有成长支柱的潜力;不可质疑的诚信、高情商和敏感数据的保密性;对AI如何改变People功能充满热情,有明确的AI原生HR运营愿景。
行业领先的福利包包括全球医疗保险:保额-100万美元用于您和最多三名符合条件的家属。此外:远程办公补贴、大米补贴、每日餐补、洗衣补贴;15天带薪年假(含每年5个Karbon日);7天病假年假;网络和远程办公补贴;可选奖金计划;与经验丰富的团队合作;在成长型初创公司中成长;灵活的工作环境(我们相信信任和自主权);开放沟通、一致反馈和公司结果、指标和财务状况的透明度文化;包容、团队导向的文化,投资发展和持续反馈;在快速成长公司中晋升内部高绩效者。
Karbon是全球领先的AI驱动会计事务所管理软件提供商,为会计事务所提供获奖的云平台,帮助成千上万的会计专业人士更高效协作。我们拥有40个国家的客户,团队分布在美国、澳大利亚、新西兰、加拿大、英国和菲律宾。我们是受资金支持的公司,在G2排名第一,快速增长,拥有被Great Place To Work®认证的人才文化。
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