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负责领导北美VTS服务运营,确保现场服务的安全、高效和客户导向。监督运营纪律,提升服务质量,减少重复问题和客户不满。管理重大升级事项,推动KPI改进,如安全、质量、利用率、效率、差旅比率、WIP、偏差和满意度。领导并培养区域领导团队,提升领导力和问责。推动流程改进,与销售、技术支持、客户服务、供应链、财务、人力资源、产品公司等内部和外部利益相关者协作。
7年以上服务运营、现场服务管理、工业运营或相关领导经验。具备在技术环境中的运营团队领导经验。熟悉KPI如利用率、效率、差旅比率、WIP、偏差、安全、质量和客户满意度。具备ERP/服务系统(如SAP)和Microsoft Office技能。英语要求,愿意在区域内旅行50%。
信任与问责的文化,终身学习与职业成长,由人驱动的创新,全面薪酬福利,健康与福祉。
Atlas Copco是一家全球领先的工业设备和解决方案公司,致力于通过创新技术推动工业进步。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。