客户支持经理(远程)
一家投资公司正在寻找客户支持经理,将作为客户的首要联系人。您将代表公司的声音,回答现有客户关于产品和服务的问题,确保卓越的客户体验。
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该职位将负责协调全球技术推广执行,成为新科技类别的战略核心,确保技术定位一致且有影响力。您将负责建立并推动全球代理技术团队的沟通节奏,确保技术定位一致传达给销售团队。您将作为全球技术预销售团队的连接组织,创建并管理持续更新的 playbook,确保每位技术专家都能基于最新产品发展、新兴趋势和客户需求操作。您将与市场部紧密合作,确保代理技术在更广泛的市场中被有力定位。您将驱动战略 staffing 决策,确定来自代理技术团队的成员被部署到哪些高知名度的活动、会议和演讲中以最大化影响力。您将创建并细致管理共享的全球日历,作为所有客户承诺活动、旅行和战略活动的单一事实来源,确保对最重要的客户和项目无缝覆盖。您将作为中央反馈枢纽,整合全球团队的洞察和实地经验,为产品管理提供统一的声音。您的工作将直接影响产品路线图,通过突出现实挑战和机会。
战略与技术沟通:能够将复杂的概念和战略目标转化为清晰、一致且可操作的沟通,适用于全球多样化受众。运营卓越:有建立秩序的能力,经验包括为地理分布团队建立和管理运营系统。跨职能影响力:成功与营销、产品管理和销售等多部门合作。大局思维,细节执行:能够把握团队的战略同时处理细节。对企业技术的熟悉:在深技术环境中舒适,具备企业软件、云计算和AI/ML的基础知识。主动与自主:能够预见团队需求,识别潜在障碍,独立解决问题。身份与访问管理(IAM)基础:对IGA/IAM原则的深入理解是首选。学士学位,计算机科学、工程等专业或同等经验。5年以上项目/程序管理经验。
1. 健康和福利覆盖:医疗、牙科和视力保险 2. 疾病覆盖:短期和长期疾病 3. 生命保护:人寿保险和意外死亡与残缺(AD&D) 4. 额外生命覆盖选项:补充人寿保险等 5. 灵活支出账户 6. 财务安全:401(k)计划 7. 灵活休假政策 8. 纪念日:每年8个带薪假日 9. 病假 10. 父母支持:带薪产假 11. 员工援助计划 12. 自愿福利:法律援助、重大疾病、事故、医院补偿和宠物保险 13. 健康储蓄账户(HSA)雇主贡献
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