客户支持经理(远程)
一家投资公司正在寻找客户支持经理,将作为客户的首要联系人。您将代表公司的声音,回答现有客户关于产品和服务的问题,确保卓越的客户体验。
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您将扮演关键角色,通过提供快速、准确和有效的解决方案来为客户公司提供顶级服务。您理解客户需求并高效解决问题的能力将直接影响客户满意度,并帮助实现他们的目标。如果您热衷于解决问题、提供卓越的服务并在一个动态的环境中做出贡献,这个职位将有机会对客户成功和业务增长做出有意义的贡献。
高中文凭或同等学历要求;优先考虑有相关经验的候选人。1年最低经验在客户支持、技术支持或账单支持,最好是为账单公司、医疗办公室账单团队、联系中心或医疗SaaS公司的经验。具有医疗账单或医疗行业经验。了解医疗账单工作流程、保险索赔提交和付款处理。熟悉CPT、ICD-10、HCPCS代码、医学术语和拒付管理是加分项。了解CMS表单、保险人政策和美国保险人市场优先。有电子病历/EMR、诊所管理软件或医疗收入循环管理系统经验优先。了解HIPAA合规性和数据安全最佳实践。能够导航和解决SaaS平台及相关集成的问题。具备与医疗账单和索赔处理相关的基础编码知识。了解索赔提交和保险人沟通,包括EDI注册过程。具备分析技能以高效诊断和解决账单相关问题。拥有强大的人际沟通技能以支持医疗从业者和账单团队。有CRM平台如Salesforce经验。具备强大的多任务和时间管理技能。
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