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负责管理并改进客户面向的网站和客户区域UI/UX,与设计和开发团队紧密合作;维护产品路线图并推动改进和新功能从研究分析到交付发布;进行竞争对手和市场研究;支持促销和营销相关的产品倡议、落地页和 funnel;监控基础产品分析并识别改进机会。
2-3年FinTech/Crypto/iGaming或其他数字产品环境的经验;基本了解产品管理原则:产品生命周期、用户流程、假设验证、Scrum、MVP和核心产品指标;具备需求收集、编写用户故事、接受标准、管理产品待办事项的经验;有Jira、Confluence、Figma、Miro、CRM系统等工具的使用经验;基本了解产品分析和关键指标如funnels、留存率、转化率、DAU/MAU、LTV、ARPU等;具备强分析思维、注重细节和解决问题的心态;能进行基本市场和竞争对手研究;英语中级或以上,足以与文档和跨职能团队合作;精通乌克兰语和俄语;高度责任感、主动性和愿意在产品角色中学习和成长。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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