职位描述

作为客户成功执行官，您是一位经验丰富的技术专家，能够处理最复杂的客户挑战并主导战略对话。您的职责包括：作为重大客户事件的联络人，负责管理期望和沟通以解决问题；分析客户数据如支持案例、调查回应和续费行为以识别技术趋势和风险；作为客户内部的声音，倡导他们的需求；监控和识别采用和使用趋势，提供基于风险和客户需求的建议；根据客户兴趣和业务目标提供Ping的特性指导；负责客户上boarding、采用和倡导的最终责任；开发和交付“成功计划”以识别技术利益相关者、里程碑、指标和风险；主导技术复杂客户问题的解决并识别新解决方案的机会；与跨职能团队（包括产品和工程）合作以帮助解决客户需求或项目；通过与客户合作定义期望的业务成果，专注于最大化Ping平台的价值实现；利用多个Ping解决方案为客户提供高水平的技术建议；讨论在本地、混合云和本地基础设施上部署复杂性高的IAM最佳实践；与客户侧的技术和业务所有者进行交流；在组织各层级有效沟通和影响，包括C级；偶尔前往客户现场并随时准备在需要时提供加班或周末覆盖；愿意成为一线贡献者。

任职要求

至少10年客户成功/经验相关经验；具有IT系统咨询和实施经验， preferably云服务和/或身份管理；强大的技术能力，能够学习客户用例和Ping解决方案的架构要求；有推动问题解决并代表客户辩护的记录；有与企业级客户工作经验；了解软件开发生命周期和设计方法；卓越的沟通和演讲能力；能够分析技术概念并将其转化为商业术语，以及向客户解释复杂技术概念；强大的技术与领导能力；自然好奇心和主动性以发现采用障碍和风险；有Salesforce、Gainsight或等效CRM系统经验；扎实的云解决方案技术理解。