iConsultera 在印度招聘客户支持专员

我们正在寻找一位以客户为中心且以解决方案为导向的客户支持专员，为客户提供卓越的支持，工作环境为全远程。理想候选人将管理客户咨询，解决客户问题，维护良好的关系，确保无缝的支持体验，同时促进整体客户满意度和客户留存。关键职责包括：作为客户咨询的主要联系人通过电子邮件、聊天、电话或票务系统；及时且专业地解决客户问题； troubleshooting 产品或服务相关的问题并升级复杂案例；在CRM或票务系统中维护准确的客户记录和支持互动；协助新客户的上boarding 并提供产品/服务指导；与内部团队（运营、产品、技术支持、销售）协作解决案例；监控客户满意度并主动识别改进机会；准备与支持案例和绩效指标相关的报告和文档；确保遵守服务水平协议（SLA）和质量标准。

学士学位，主修商业管理、客户服务、IT或相关领域（优先）；1-4年客户支持、客户服务、客户成功或相关工作经验；强大的沟通和人际技能；熟悉CRM和支持工具（Zendesk、Freshdesk、Salesforce、HubSpot等）；强大的问题解决和冲突解决能力；良好的组织和多任务处理技能；精通Microsoft Office和Google Workspace；在远程环境中独立工作的能力。