客户服务中心代表（英式英语——英国基于）| 远程 | 桑德兰

我们正在寻找一名客户服务中心代表加入我们的团队，为客户提供高质量的支持。该职位需要较强的沟通能力，并且具有清晰的英式英语口音（特别是来自英国的候选人，曼彻斯特或伦敦优先）。理想的候选人将负责处理客户咨询，高效解决客户问题，并确保通过所有沟通渠道提供积极的客户体验。

职责

• 通过电话、电子邮件、聊天或其他支持渠道及时专业地回应客户咨询
• 提供关于产品、服务、账单和账户相关问题的准确信息
• 诊断和解决客户问题或将复杂案例升级到相应部门
• 在CRM或票务系统中维护客户互动的准确记录
• 处理客户请求，如订单、退款或账户更新
• 跟进客户以确保问题完全解决和满意
• 达成绩效目标，包括响应时间、解决问题时间和客户满意度（CSAT）
• 与内部团队合作解决复杂问题
• 始终保持专业、同理心和以客户为中心的态度

必须在英国（曼彻斯特或伦敦优先）居住，具备清晰的英式英语口音（母语或接近母语水平）；有客户服务或相关经验者优先；具备良好的口头和书面沟通能力；良好的问题解决能力和细节关注度；在快节奏环境中能够多任务处理的能力；具备基本的计算机技能和熟悉CRM或票务工具；愿意根据需要工作灵活班次