职位描述

该职位专注于确保客户对GO应用和解决方案的满意度。该职位作为客户与GO产品开发/开发运营团队之间的联络人。具体活动包括：协助客户讨论和需求收集；设计、配置和测试GO应用和解决方案；与GO客户服务、产品开发和开发运营团队合作进行应用更新、配置、部署和故障排除；并为GO知识管理库提供文档和流程定义。此外，将作为初级应用工程师的导师。

关键职责包括：作为客户服务/产品开发/开发运营与GO客户之间的联络人；参与并/或协助客户会议以收集设计需求、回答解决方案设计和功能问题，并报告GO任务和活动的状态；与账号/项目经理一起制定项目计划、时间估算和一般规划活动；从客户处收集应用配置、功能/特性规格和数据需求并记录为JIRA设计票；创建UI、报告和数据输出草图以说明GO工具中的预期功能和输出；与产品开发团队合作确保设计票被完全理解并准备好开发；参与与产品开发、应用工程和创新团队的应用功能和设计审查；编写YAML和Gherkin的验证测试以测试和验证设计票指定的功能；执行GO工具的手动和自动化测试以确保设计规格得到满足；创建JIRA票以指定应用、内容和/或注释、治疗和试验更新的部署要求；支持开发运营（和/或执行）在GO内部、GO托管和客户托管环境中的应用、内容和/或管道规则更新；响应客户支持请求和问题；执行应用故障排除或协调故障排除活动；可能包括运行故障排除脚本。

附加职责包括：在Jira中维护个人任务列表；通过演示协助业务发展活动；识别来自客户的新功能/解决方案请求以提交给GO创新和产品开发团队；创建应用培训指南并为客户进行培训；更新客户跟踪器以维护GO工具、数据集和配置的当前版本；贡献并维护GO知识管理中的应用和工具功能及GO流程；维护客户上boarding流程（GO流程和SOPs）；作为新或初级团队成员的导师；协助人才招聘流程通过候选人面试和其他GO招聘活动；参加并参与团队和全体公司会议。

任职要求

要求具备良好的批判性思维和分析能力；卓越的服务导向；出色的口头和书面沟通能力；能够将客户需求转化为技术需求以确保应用定制/增强的准确开发；了解标准软件开发生命周期过程或有Jira经验者优先；具备Google Workspace和MS Office套件的强工作知识；自我驱动且能够独立工作并作为协作团队成员；具备多任务和优先级管理能力，能够在快节奏的工作环境中灵活适应；高度关注细节；持续改进导向，能够快速学习新技术和科目。