客户支持代表

Wealthbox正在寻找一名客户支持代表，支持产品和客户。在这个角色中，您将通过帮助台票务软件处理电子邮件请求，并通过电话、即时聊天和屏幕共享协助客户。您将解决客户的问题、需求，通过电子邮件、电话、视频会议和屏幕共享解决客户的问题。跟踪客户查询，确保及时解决，必要时升级复杂的技术问题。记录和处理功能请求和缺陷报告，与产品和工程团队合作解决这些问题。配置并改进我们的AI驱动的支持票务系统，通过创建提示、规则、路由逻辑、标签/分类票务，以及向产品知识输入，使AI能更有效地处理Wealthbox特定的情况。维护和更新我们的知识库文档，包括FAQs。识别并建议改进我们的产品和我们的支持系统。通过识别常见问题来促进整体客户成功，帮助改善用户体验。保持对Wealthbox产品更新和影响金融机构的行业趋势的了解。

2年以上在线客户支持经验， preferably in SaaS (FinTech行业经验是加分项)。

熟悉用于消费者和/或商业专业人士的Web应用程序软件支持（CRM软件是加分项）。

基本了解云服务提供、工具集、操作系统和浏览器。

强大的沟通能力，尤其是通过电子邮件、实时聊天和电话。

强大的时间管理和项目管理能力。

乐于助人、乐观的性格，擅长在电话那头解决他人的问题。

负责任、道德、随时准备帮助客户以积极的态度协助客户。

具有竞争力的薪酬

全面的健康计划覆盖

401k计划

带薪休假

Wealthbox是为金融顾问排名第一的CRM软件，也是市场中增长最快的平台。我们为成千上万的金融顾问提供现代、由AI驱动的软件，使他们能够轻松管理客户关系，优化工作流程，并与团队协作使用人们真正喜欢的产品。

Interested? Email us a note with your resume and a link to your LinkedIn profile to [email protected].