客户支持升级经理（事件经理）

客户体验与成功（CE&S）组织的客户支持与支持（CSS）部门通过微软人工智能技术帮助消费者、企业、合作伙伴等快速安全地解决其问题，防止未来问题发生，实现更多微软投资回报。担任主要联系人以独立理解问题并改进客户体验。维护与内部和外部团队的关系以解决客户问题。与工程团队和/或运营团队协作以确定正确资源。管理客户和现场期望，有限支持下解决问题。确保客户和MSFT内部相关方了解客户问题的响应和解决状态。识别系统性问题和流程问题并参与项目或工作组以改进系统性问题和内部流程。与外包供应商合作以解决问题并促进积极的文化和行为变化。

硕士学历在技术、商业或相关领域，且有3年以上技术行业、客户支持或相关经验；或学士学位在技术、商业或相关领域，且有4年以上技术行业、客户支持或相关经验；或7年以上技术行业、客户支持或相关经验；或同等经验。英语和葡萄牙语业务水平流利。能够满足微软、客户和/或政府安全审查要求。

微软是平等机会雇主，所有合格申请人将获得考虑，不因年龄、籍贯、公民身份、肤色、家庭或医疗假、性别认同或表达、遗传信息、移民状态、婚姻状况、医疗状况、国家起源、物理或心理残疾、政治 affiliation、受保护的退役军人或军事状态、种族、族裔、宗教、性别（包括怀孕）、性取向或任何其他受适用当地法律、法规和条例保护的特征而歧视。如果需要在申请过程中请求宗教豁免和/或因残疾而获得合理调整，请阅读更多关于请求豁免的内容。

微软是全球领先的科技公司，致力于通过技术创新推动全球企业和个人的发展。作为全球最大的科技公司之一，微软致力于通过人工智能、云计算和大数据技术赋能各行各业。