系统工程师 - L1/L2

Voigue 是一家澳大利亚 BPO 公司，其运营中心位于斯里兰卡，专注于增值人力资源外包（HRO）和业务支持解决方案。该公司帮助组织优化运营、降低成本并提升生产力，通过提供熟练专业人员和高效流程实现。Voigue 的服务包括虚拟助理、会计与簿记、数字营销、IT 和软件开发以及后台运营。凭借在多个行业中的强大全球连接，Voigue 为帮助企业高效扩展和成长提供定制化的 BPO 和运营支持。我们的客户正在寻找一名积极主动且以客户为中心的 Senior Systems Support Engineer - L2 加入他们的成长中的 MSP 团队。这个角色适合喜欢解决复杂技术问题、承担升级事项并为国际客户提供卓越支持的人。你将负责支持 Microsoft 365 环境，管理云基础设施，维护驱动 SLA 的工单工作流程，并参与持续的技术改进和项目。工作模式：远程。班次：3:30 AM – 12:30 PM（斯里兰卡时间） | 周一至周五。📌 关键职责：提供 L2 支持和升级处理，跨 Microsoft 365 环境；管理并排查 Azure、Intune、Conditional Access、Intune、Autopilot、Exchange Online、Teams 和 SharePoint Online；维护强工单所有权、准确文档和 SLA 性能；使用 Intune 和 PatchMyPC 进行操作系统和第三方补丁管理；监控 Veeam 备份健康检查和复制过程；提供客户更新并协助月度 VIP 报告；创建 KB 文章并参与服务改进计划；支持入职、迁移和小型基础设施项目；参与轮班值班和安排的非工作时间维护窗口。

3 年以上 hands-on L2 Microsoft 365 支持经验；对 Azure、Intune、Exchange Online、Teams 和 SharePoint Online 有强知识；熟悉 ConnectWise Manage 或 RMM 平台经验；熟悉备份监控、补丁管理及安全最佳实践；具备强故障排查、文档和客户沟通技能；拥有 MS-102、AZ-104 或 MD-102 等 Microsoft 认证者优先；具有 MSP 或面向客户支持经验者优先。

有竞争力的薪酬：吸引性的薪酬套餐，奖励你的专业知识和成果；全球曝光：直接与澳大利亚知名客户和国际合作伙伴合作；工作与生活平衡：在支持、包容的文化中茁壮成长，真正重视你的福祉；远程工作 – 灵活的远程办公安排

Voigue 是一家澳大利亚 BPO 公司，其运营中心位于斯里兰卡，专注于增值人力资源外包（HRO）和业务支持解决方案。该公司帮助组织优化运营、降低成本并提升生产力，通过提供熟练专业人员和高效流程实现。Voigue 的服务包括虚拟助理、会计与簿记、数字营销、IT 和软件开发以及后台运营。凭借在多个行业中的强大全球连接，Voigue 为帮助企业高效扩展和成长提供定制化的 BPO 和运营支持。