客户体验团队负责人

客户体验团队负责人负责通过流程改进、订单管理和问题解决来驱动最佳用户体验。作为该团队的领导者，您将负责确保我们的代理团队深入研究每个工单的最低细节，以便最佳解决客户问题并为业务提供关键用户洞察。您将利用这些洞察，与跨职能团队合作，解决影响客户的产品或体验缺陷，使 Whatnot 每天改进 1%。您还将负责通过绩效指标驱动团队生产力，确保用户获得快速且高质量的体验。

5年以上支持运营经验，管理支持KPI如CSAT；具备领导力，有激励团队、设定目标、管理职业发展和团队绩效的能力；推动运营 excellence、质量改进和绩效管理多个代理；具备分析和数据驱动能力，有将大数据集转化为行动洞察的经验；具备主人翁精神，始终寻找改进工作、团队、产品或客户体验的机会；能平衡质量和数量的艰难决策；熟悉 Zendesk、数据平台如 Sigma，熟悉 Excel/Google Sheets（SQL 知识优先）；有初创公司、市场平台或电子商务经验（优先）；有在多渠道支持运营（聊天、邮件、短信、电话）经验；有在大型、多样化客户支持和运营组织工作经历（优先）；有灵活性，偶尔需工作轮班、节假日和非标准时间。

generous Holiday and Time off Policy; Health Insurance options including Medical, Dental, Vision; Work From Home Support（含家庭办公室设置津贴、每月手机和互联网津贴）；Care benefits（含每月健康津贴、年度育儿津贴、终身家庭规划津贴）；Retirement; 401k offering for Traditional and Roth accounts in the US (employer match up to 4% of base salary) and Pension plans internationally; Monthly allowance to dogfood the app; Parental Leave（16 weeks of paid parental leave + one month gradual return to work）

Whatnot 是北美和欧洲最大的直播购物平台，致力于购买、销售和发现你热爱的东西。无论是收藏卡、时尚、电子产品还是活体植物，我们的卖家都在数百个类别中建立真实业务。我们正在以西半球前所未有的规模构建直播商业，没有可复制的 playbook。这里的人们正在塑造一个全新行业的发展。