服务交互产品经理

GoTymeX的Service Interactions团队负责客户与银行连接的所有渠道，并通过智能层让这些连接变得更智能。我们隶属于GoTymeX的客户服务中心体验产品组合，运营于GoTyme Bank（南非）和GoTyme Bank（菲律宾）。我们致力于让服务访问简单直观，并帮助客户在需要时逐步提升数字采用率。我们是产品、工程、分析和设计团队的跨职能团队，全球分布，但共享一个信念：最好的服务交互是让客户感觉被真正关心的交互。

需具备至少5年的产品拥有或产品管理经验，其中至少3年在服务交互、客户服务或呼叫中心领域经验。需有通过影响力而非权威领导团队、推动决策和承担责任的记录。需具备在语音/IVR、数字消息（聊天或WhatsApp）、电子邮件管理、自助服务或帮助中心等领域的产品交付经验。需有AI导向服务平台（如Google CCAI、LivePerson等）和传统CCaaS平台（如Genesys Cloud CX或AWS Connect）的实战经验。需熟悉传统和以结果为导向的呼叫中心运营指标，如CSAT、CES、首次联系解决率、WFM和成本至服务等。

具有竞争力的薪资，绩效奖金，包括高绩效者的股票激励。提供会议和专家培训以加速职业发展。灵活的工作模式（可远程或在办公室）。慷慨的年假 allowance，以及生日带薪假。提供餐补和停车津贴。

GoTymeX是GoTyme集团的产品、技术和数据分析中心。我们正在重新定义新兴市场中的数字银行，覆盖南非和亚洲。我们的使命是通过开发变革性的金融服务来释放人类潜力，为个人和小型企业赋能。我们相信数字的力量能够创造客户喜爱的产品。