服务交互产品经理

GoTymeX的Service Interactions团队负责客户与银行连接的所有渠道，并通过智能层使这些连接更加智能。我们属于GoTymeX的客户服务体验系列，运营于GoTyme Bank（南非）和GoTyme Bank（菲律宾）集团。我们致力于保持服务访问简单直观，并帮助客户在需要时逐步提升数字化采用率。我们由产品、工程、分析和设计人员组成，来自全球各地，共同相信最好的服务交互是让客户感觉被真正关心的交互。

需要至少5年的产品管理或产品所有权经验，其中至少3年在服务交互、客户服务或呼叫中心领域。具备通过影响力而非权威领导团队、推动决策并承担问责的能力。具备在至少两种渠道（语音/IVR、数字消息、电子邮件管理、自助服务或帮助中心）上交付产品经验。具备AI导向服务平台（如Google CCAI、LivePerson等）和传统CCaaS平台（如Genesys Cloud CX或AWS Connect）的实际经验。熟悉传统和以结果为导向的呼叫中心运营指标，如CSAT、CES、首次接触解决率、WFM和成本至服务等。具备强大的分析思维，能够做出数据驱动的优先级决策并跟踪功能影响。英语流利，能适应跨文化、跨时区的工作环境。具有零售金融服务或数字化银行经验。

具有竞争力的薪资，绩效奖金，包括对高绩效者的股票激励。提供会议和专家授课加速职业发展。提供在家办公或办公室工作的灵活性。 generous annual leave allowance，以及生日带薪假。提供餐费和停车费津贴。

GoTymeX是GoTyme集团的产品、技术和数据分析枢纽。我们致力于通过开发变革性的金融服务来释放人类潜力，赋能个人和小型企业。我们相信数字化的力量能构建客户喜爱的产品。