Transmit Security 招聘客户成功经理

客户成功经理（CSM）将领导指导成功服务，实现与客户之间稳固且持续的合作关系，以提高客户的体验。CSM 将定期主持战略审查会议，以与客户对齐并更新成功计划。此职位可以远程工作，地点在美国或拉美地区。

职责

• 创建并执行入职/欢迎包和流程以入组新签约客户
• 创建并执行与客户关键利益相关者的治理和关系
• 能够为较低层级客户运行数字运动，同时保持与战略和较大客户高触点关系
• 理解并记录客户业务需求、用例、依赖关系、时间线和优先级
• 定义并维护客户成功标准和计划，包括部署、采用、运营和业务成果
• 建立对客户环境的知识，成为 Transmmit Security 的客户代表
• 与产品管理团队审查客户演变需求
• 确保顺利入组并帮助最大化产品价值
• 作为“受信任的”顾问为客户加强客户关系
• 与专业服务顾问在特定项目基础上进行活动
• 跟踪客户健康分数，沟通并升级风险
• 与销售和现场工程师一起开发新机会
• 对客户提供的解决方案负责，确保优质服务、客户满意度和成功

• 5年销售工程、客户成功管理、技术账户管理或项目管理经验，至少在SaaS、软件或网络安全供应商处
• 学士学位或同等工作经验
• 有建立高级关系的 proven track-record
• 出色的时间管理、多任务处理、优先级管理技能和能够管理多个并发项目/客户的能力
• 对SaaS和安全应用有深入了解和热情
• 出色的组织、项目/项目管理、变更管理和问题解决技能
• 出色的人际、口头和书面沟通技能
• 能够与内部员工和外部客户有效沟通
• 能够独立工作以及作为团队成员工作

我们致力于培养、培养和维护一个多元化和包容性的文化。我们的人力资本是我们最宝贵的资产。员工的差异、生活经验、知识、创造力、创新、自我表达、独特能力和才能的总和，是我们文化、声誉和成就的重要组成部分。我们鼓励多元化并拥抱员工的差异。

Transmit Security 是一家专注于网络安全解决方案的初创公司，致力于通过技术创新提供高质量的安全服务。公司致力于建立和维护一个多元化和包容性的企业文化，重视员工的多样性和独特性。