BruntWork 雇佣客户支持团队经理 | LinkedIn
我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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负责 inbound 和 outbound 仓库、运输(交付)、车队服务、设施、饮料服务部门及其员工的全面、准确、高效、财政负责的日常运作和安全。制定年度利润计划并直接获得管理层输入。监督预算管理,包括劳动力、福利、物资、公司资产、资本投资、折旧、维护和修理以及第三方合同。评估财政指标并调整活动以满足或超过绩效预期。与其它部门协调以确保升级和修理高效完成。战略性调整部门的活动、政策和实践以满足或超过关键绩效指标和客户满意度目标。积极支持其他部门实现目标。分析运营公司增长与设施大小以保持适当的存储、接收和发货能力。倡导效率想法、成本削减措施并协助实施变化。识别问题并提出解决方案给其他高级管理层成员。进行审计确保所有必要的检查和文件准确完成(包括但不限于食品安全文件、DOT记录、EPSM、PSM 等)并保留以确保最低潜在损失。确保符合所有保险池要求;与当地、州、联邦和省级监管机构(如 OSHA、DOT、FDA、USDA、DOL、CVOR(加拿大)等)的许可和记录要求以及食品安全政策、协议和要求。监控仓库、车队服务、设备、软件、氨制冷系统、供暖、通风和空调(HVAC)系统、消防保护和办公室,确保其符合 Sysco 设定的安全、安全和卫生标准,以减少或消除与运营相关的伤害或事故、产品或设备的损失和不必要的成本。确保应急系统/实践/协议已到位以消除业务中断。检查紧急响应或危机管理活动。与当地应急管理部门和其他实体建立联系以促进计划开发和响应协调。协助安全经理进行培训倡议。评估并确保所有部门软件系统的适当使用和更新。与 merchandising、销售管理及营销员工协作解决客户或交付问题或困难。访问客户地点并与客户会面以解决问题或评估交付难度。提供协助以寻求新或潜在业务,参与公司会议和演示,以及在其他市场区域活动以开发和发展公司在商业社区中的认可。参与公司决策作为高级管理层成员。如有适用,监督或参与集体谈判协议的解释、遵守和谈判。如需,参与争端或仲裁程序。保持员工关系通过定期部门会议。建立持续互动。保持与员工的开放沟通渠道通过回答问题和解释政策和程序。监控员工士气。实施或回应改善员工参与和赋能的想法。解释培训并一贯执行公司政策和程序。执行员工选拔、薪酬、发展、纪律、绩效评估和/或终止的管理职能。
教育:首选拥有商业管理、供应链管理、运营管理或同等教育和相关经验的学士学位。经验:7年运营经验。专业技能:证明的管理经验水平;能够阅读、理解、写作和说英语;能够阅读、分析和解释一般商业期刊、专业期刊、技术说明或政府法规;能够撰写报告、商业通信和程序手册;能够有效地向管理人员、客户、顾客和公众展示信息并回应问题;能够加减乘除所有单位的度量,使用整数、常见分数和小数;解决实际问题并处理多种变量的多种情况,其中只有有限的标准化存在;能够解释各种形式的指令,包括书面、口头、图表或日程形式;有熟练的电子表格软件和文字处理软件的知识,以及学习 Sysco 技术软件和程序的能力;必须有良好的计算机技能;有联邦货运安全法规的知识,以及环境法规/立法和监管机构的知识;能够有效参与和领导个人和团队讨论和会议;能够应用所有相关政策的一致、及时和客观的方式;能够与来自其他部门、运营公司、公司和商业社区的同行和员工积极和建设性地合作;在纪律良好的方式下工作,并能够遵循已建立的程序、实践和遵守当地、州和联邦法规;能够管理与截止期限相关的压力和客户服务问题;能够迅速做出独立决策以支持公司政策和程序。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。
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