客户支持专员

负责专业管理大量来电或聊天，及时处理客户投诉、请求、订单状态、跟进和一般咨询。提供产品/服务信息、价格、可用性、交付时间线、保修政策等准确信息。提供替代产品，如电商网站不可用。准确识别客户需求，解决技术问题，确保解决方案符合公司标准流程。提供卓越的客户服务，保持耐心和冷静。跟进客户确保问题解决并满意服务。使用多个软件应用（CRM、OMS、KBS）记录数据，同时与客户通话。努力达到绩效指标，包括NPS、CSAT、FCR和AHT。收集客户反馈并分享洞察以改进服务质量。与客户支持团队和其他部门紧密合作，确保客户支持体验流畅高效。参与培训和团队会议以了解公司产品和服务流程。

良好的英语和沟通能力，专业、同理心且谨慎处理敏感信息。能够管理多个优先事项，冷静且以结果为导向。有客户服务、行政支持、呼叫中心、零售或电商支持等经验。精通英语书面和口语。至少完成中学或O-level考试。年龄18岁以上（面试时需提供CNIC）。基本掌握Microsoft Office/Google Workspace，特别是Excel和Word。有CRM系统经验者优先。

24/7交通系统、医疗和健康保险、奖金、激励等