客户服务中心代表

客户服务中心代表将负责回答 incoming 客户电话、邮件、ZAC 案件，关于售后问题，提供解决方案、验证缺陷产品或转介给制造商。职责包括：通过电话、邮件、聊天或消息回应客户咨询；帮助客户选择适合的IT产品如笔记本电脑、台式机、服务器、网络设备、软件和配件；准备并发送报价单；检查产品可用性、价格和预计交付时间；与销售代表、供应商、仓库和物流团队协调；解决客户投诉、订单问题、发货延迟和退货请求；在CRM中创建和更新客户账户和销售订单；维护客户互动的准确记录；适时 upsell 或 cross-sell 产品和服务；达成客户满意度（CSAT）、响应时间和生产力目标；遵守公司政策和服务级别协议（SLAs）。

要求：出色的口头和书面沟通能力；强大的客户服务和问题解决技能；基本的IT硬件、软件和网络产品知识；熟悉CRM系统（如Microsoft Dynamics 365）；良好的组织和时间管理技能；在快节奏环境中 multitask 的能力；精通Microsoft Office，尤其是Excel和Outlook。

我们提供全面的福利包，包括人寿保险、可选健康保险、EOBI和自愿养老金计划。员工还享有额外福利，如免费餐食和公司内部健身房。我们致力于营造包容和多元的职场环境，支持每一位团队成员。我们是一个平等机会雇主，致力于维持无歧视的工作场所。

Zones IT Solutions 是一家全球IT解决方案提供商，专注于数字工作场所、云与数据中心、网络、安全及托管/专业/staffing 服务。公司拥有超过35年的行业经验，通过Microsoft、Apple、Cisco、Lenovo、Adobe等关键合作伙伴的最高认证水平，确保构建的数字基础设施改变企业运作方式。