高级专属支持专员

您将加入一个专注于高端客户互动的精英团队，支持高端客人和房东。工作环境是多元文化、以酒店业为导向，有接触高知名度和有影响力客户的可能。工作地点在Gurugram / Delhi-NCR，预期与业务需求一致的办公室工作。您需要交付定制化的高端客户服务，尤其针对高净值客户。需独立处理复杂和高风险案例，确保最终解决或达成协议，建立良好关系。需结合效率与个性化服务，处理高案量但不妥协质量。需参与团队改进，提供社区体验洞察并支持团队运营成功。需通过有效关系管理和持续交付结果建立信任。需帮助维持最高住宿标准，影响用户满意度和品牌感知。

5年以上在多元文化客户服务团队的相关经验， preferably在酒店和高端支持领域（有苹果、Amex（David Jones）、亚马逊高端支持、Ritz Carlton经验者优先）。具备与客户/用户联系的经验，尤其是与高知名度或有影响力客户互动的经验。研究生学历或以上。酒店经验，特别是与技术平台相关经验者优先。具备使用电话、信息或实时聊天与用户交互的经验。有与高层管理者解决冲突的经验，能够清晰解释复杂概念。愿意在周末、公众假期和晚间工作，排班可能根据业务需求变化。地点：德里/NCR。

我们致力于与最广泛的人才池合作。我们相信多样化的想法促进创新和参与，使我们能够吸引有创造力的人，并开发最佳的产品、服务和解决方案。所有符合条件的申请人均被鼓励申请。此职位可能有奖金或激励计划，一个或多个股权计划，福利，以及员工旅行信用。

Airbnb致力于通过独特的住宿体验，让客人与社区更真实地连接。我们相信，通过多样化的想法，可以促进创新和参与，使我们能够吸引有创造力的人，并开发最佳的产品、服务和解决方案。