Escalatr招聘Chennai的 escalation specialist

Escalation Specialist 是全职混合工作制职位，基于钦奈，部分时间可远程工作。该职位专注于管理并解决升级的客户问题，通过分析案件细节、明确问题、协调内部团队以推动及时公平的结果。日常活动包括审查投诉历史、识别根本原因、准备清晰的案件摘要，并推荐符合公司政策和客户需求的解决方案路径。该职位将通过多种渠道与客户和利益相关者沟通，维护内部系统的准确文档，并提供反馈以改进流程并防止重复升级。该职位与运营、产品和客户支持团队紧密合作，以加强 Escalatr 在透明、无压力解决体验方面的承诺。

候选人应具备强大的升级管理及升级处理技能，包括处理复杂或高优先级案件的经验。
候选人应具备扎实的分析技能，能够评估投诉数据，识别模式，并确定有效的解决方案策略。
候选人应具备客户服务经验，专注于同理心、专业性和以客户为中心的问题解决。
候选人应具备出色的沟通技能，书面和口头表达清晰，以向客户和内部团队传达信息。
相关资格包括在升级或支持角色中的先前经验，熟悉 CRM 或工单系统，以及在快节奏、技术驱动环境中的工作能力。
优先考虑任何学科的学士学位，具备良好的组织能力、细致观察力以及跨职能协作的能力。

Escalatr 是一个利用人工智能的客户优先解决平台，专注于帮助个人快速透明地解决复杂和未解决的投诉。该公司在消费者与响应领导之间架起桥梁，将停滞的问题转化为清晰可操作的结果。Escalatr 正在构建一个全新的全球基础设施类别，作为世界上第一个 AI 驱动的自主升级代理，为消费者提供独立的智能层，导航企业系统。其技术支持跨品牌、行业和地理区域的公平纠纷解决，由“消费者不应为应得之物独自抗争”的使命驱动。