客户支持 - 账单

作为 Notion 的账单支持专员，您将支持我们的客户，处理与账单和付款相关的升级问题，调查查询，并将复杂问题转交给工程和会计合作伙伴。您将与跨团队合作，提供顶级支持，优化操作流程，并贡献产品反馈循环。该职位提供了提升分析和沟通技能的机会，与快速增长的客户群互动，包括几家福布斯 500 强公司。随着 Notion 的发展，您的贡献将在优化流程和提供无缝客户体验方面发挥关键作用。

提供及时、准确的账单和付款支持，通过电子邮件、Zoom 和 Slack 等渠道。解决付款差异、处理错误和技术问题，通过诊断根本原因并实施解决方案。与财务、区域支持团队、用户操作和赋能团队合作，收集反馈并改进付款处理体验。主动识别付款流程改进的机会，并与内部团队合作增强系统。维护和报告 KPI 并根据需要提供即席报告。开发和更新知识库文档以流式传输未来的支持请求。分享见解和最佳实践与团队，提高整体效率并确保持续的付款相关问题培训。

Notion 是一个协作的 AI 工作空间，团队和代理一起思考。我们正在构建一个地方，你的知识、项目、会议和 AI 工具可以并存，使工作更快、更清晰且不碎片化。数百万个个人、小团队和大公司都在 Notion 上运行工作。