客户体验平台高级软件工程师

客户体验（CX）产品团队负责整个预订后旅程，从预订的那一刻开始，涵盖变更、中断、退款和客户支持互动。我们构建并运营支持大规模高质量支持的系统，包括：客户在Hopper应用内和合作伙伴集成流程中的自助服务体验；内部代理平台，使高效高质量的人工解决成为可能；HTS Assist，Hopper的旗舰代理AI平台，用于内部和为全球旅行合作伙伴提供的B2B解决方案。这些平台支持数百万旅行者通过聊天、语音、网页和第三方渠道，为全球无缝预订后体验提供支持。

3年以上软件工程经验，理想情况下构建大规模分布式系统或面向客户的应用程序；现代前端和后端开发、分布式系统、API和云基础设施的强技术背景；设计、构建和维护RESTful API、微服务或事件驱动系统的经验；熟悉数据库（PostgreSQL、MySQL、NoSQL）和云平台（AWS、GCP或类似）；能够分解复杂问题，做出务实权衡，并迭代交付；强大的沟通技能，能够与跨职能团队合作；有对话式AI、LLM编排或自动化系统经验者优先；有构建客户服务、CRM、电话、接触中心或工作流自动化工具经验者优先；熟悉Scala/Python、React、TypeScript或现代前端框架；有与外部系统（如电话API、身份提供商、支付网关、CRM）集成经验者优先；熟悉旅行行业技术（PSS/GDS，酒店PMS/CRS）是加分项。

Hopper致力于成为全球领先的旅行平台，通过Hopper移动应用、网站和B2B业务HTS（Hopper Technology Solutions）提供服务。通过大规模数据和先进机器学习算法，Hopper结合其世界顶级旅行社服务与专有金融科技产品，为全球旅行者带来透明、灵活和节省的旅行体验。公司开发了多个独特的金融科技解决方案，从价格波动到行程中断，帮助人们更好地旅行并节省旅行费用。