客户支持专员

客户支持专员是我们的小团队中的重要成员，支持我们管理的电子商务应用和客户网站。他们是与我们紧密联系的葡萄酒和零售商客户群体的主要接触点。核心职责包括：深入了解Offset Commerce、POS和CMS平台，解决客户问题，推荐解决方案，处理复杂客户问题，协助构建客户支持文档，提供QA测试，捕捉客户功能需求等。

2年B2B支持经验，具备调查、识别、记录并帮助解决软件bug的经验，具备酒店业心态，能适应技术或非技术受众，能与工程师和产品经理有效沟通，能处理过程模糊性并独立工作，有稳定高性能记录。

年度薪酬和福利评估，20天带薪假（可用于病假或年假），10个带薪假日，集团健康保险计划（30天后生效），401k计划。

Offset是一家独立的科技与品牌设计公司，专注于葡萄酒行业的技术解决方案和品牌建设，总部位于纳帕，致力于通过软件工具、品牌和体验帮助高互动葡萄酒企业连接客户并提升销售。