SMB客户成功经理

我们的SMB客户成功经理采用规模化方法确保客户最大化Nooks的价值并对其体验感到满意。此职位需要一个人能多任务运作……负责新客户的上boarding、主动联系有采用挑战的客户、用高价值内容支持客户旅程、并管理续约流程。客户价值是成功续约和扩展的关键，我们的CSM们专注于通过规模化方法最大化客户在各自组合中的价值。

职责包括：管理150个SMB账户，最大化Nooks对用户、利益相关者和业务的影响；上boarding新客户，确保Nooks无缝集成到他们的销售流程中；分析客户使用指标以确定可能提供价值的Nooks功能并主动推动升级对话；监控客户健康指标并制定计划解决潜在问题；协助客户技术支持；帮助开发客户成功和保留的规模化方法；作为Nooks内部客户的声音，提供产品反馈以确保SMB客户需求得到满足。

1年以上SDR经验；1年以上B2B SaaS工具的客户上boarding和支持经验；销售领域专业知识和与销售/销售发展利益相关者的经验至关重要；1年以上B2B SaaS CSM经验管理100+账户并有成功续约记录优先；有Outreach、Salesloft或HubSpot等SEP经验，熟悉销售技术栈；熟悉数据分析并能用数据主动识别客户挑战；优秀的书面和口头沟通能力；自我驱动，有在快速变化的SaaS工具中学习和工作的经验，最好是早期阶段初创企业；有在动态、快节奏环境中承担责任、跨团队合作和多任务经验的证明。

具有竞争力的薪酬，我们希望雇佣最优秀的人才并奖励他们的贡献。我们支付所有员工市场相对有竞争力的薪酬。此外，我们还提供股权、丰厚的福利和全面的福利。

Nooks是一家人工智能销售助理平台，通过自动化繁琐工作，让销售代表能专注于销售的人性化部分并生成更多销售管道。我们已帮助成千上万的销售代表达成配额，节省客户数以万计的小时，推动数百万美元的销售管道。Nooks受到Hubspot、Rippling等公司销售团队的青睐。