职位描述

该公司是一家全服务工作场所设计咨询公司，正在寻找一位客户体验总监加入团队。该职位具有独特的平衡性，专注于客户保留和客户支持策略，同等重视优化当前服务操作和开发将首次买家转化为忠实、重复买家的倡议。从客户发现品牌到他们收到订单后很久，该职位将确保每个接触点都反映出品牌所代表的关怀、质量和社区。该职位将专注于改善客户支持操作，实施系统和流程以实现扩展，并建立一个有远见的客户保留策略，使客户再次回来。成功的候选人将与营销、运营和领导层跨职能合作，将客户洞察转化为业务各方面的有意义改进。他们的工作将在品牌继续增长到北美各地的过程中发挥关键作用。该职位适合那些相信客户体验不仅仅是支持——它是品牌增长的核心驱动力的人。

任职要求

7年以上客户体验、保留和客户支持或运营领导经验。
具有在快速增长的电子商务或消费品牌中建立或扩展客户支持功能的经验。
对客户保留有深厚的专业知识，有建立或改进策略将现有客户转化为重复买家并提高客户生命周期价值的记录。
对创造有思考的、客户导向的体验以建立品牌忠诚度充满热情。
具有强烈的运营思维，享受建立流程、系统和工作流程以提高效率。
高度分析型，能舒适地使用客户数据和反馈来做出决策。
具有领导和开发客户支持团队的经验。
出色的沟通技能，理解如何通过客户互动代表品牌。
在快速发展的创业环境中茁壮成长，优先事项可以迅速变化。
主动、以解决问题为导向，对从地面起始改进系统充满热情。