支持垂直的产品经理II

作为支持垂直的产品经理II，你将负责构建效率的架构。你的使命是将每项支持互动转化为流畅、智能且可扩展的过程，消除用户摩擦并优化Rappi的操作机器，通过尖端技术。你将负责定义和执行工具和流程的路线图以优化问题解决，从自助服务到协助支持。你将与Operations、Tech和Data团队合作，将手工支持流程转化为自动化和优雅的解决方案。你将领导AI能力的实施（聊天机器人、响应建议、情感分析和代理）以减少解决时间并提高满意度（CSAT/NPS）。你将定义和监督质量评估和度量标准，确保AI应用于支持的模型是准确、同理心和解决问题的。你将识别支持操作中的瓶颈（退款、验证、争议）并设计自动化的决策产品。你将建立清晰的运营效率KPI（AHT、每张票成本、分流率）并确保每次部署都带来真实的节省和更好的体验。你将保持与利益相关者的对齐，管理期望并基于影响优先级 backlog。

4+年产品管理经验（最好是B2C或操作平台）。有管理产品完整生命周期的经验：从发现到发布和优化。有与Engineering和Data Science团队合作构建可扩展解决方案的记录。在大规模和高速度环境中，基于数据的决策是法律。有AI & Automation的专注：有经验（或极高的技术兴趣）在AI增强的产品，如Copilots for agents、自动化票务或基于LLMs的工具。有分析心态：有定义成功指标、进行A/B测试和分析转化漏斗或解决率的经验。