IES Ltd. 招聘初级客户成功经理 美国 | LinkedIn

初级客户成功经理支持一个地区的客户组合，帮助他们从入职到采用、保留和续签的过程中获得最大的价值。与资深客户成功经理密切合作，您将指导客户从入职到采用、保留和续签。这个职位适合刚进入客户成功领域的人，渴望在国际、协作的团队中发展。

客户关系与组合管理

• 作为地区客户组合的日常联系人
• 定期进行检查和客户健康审查
• 管理客户查询，适当升级
• 维护准确的客户记录、健康评分和活动日志

入职与采用

• 指导新客户通过入职流程
• 通过监测客户参与度支持早期采用
• 遵循入职流程并分享区域见解
• 协调与支持和培训团队以确保顺利入职

保留与续签支持

• 监控客户健康并识别高风险账户
• 支持及时和主动的续签准备
• 通过强大的客户关系贡献保留目标

扩展与增长

• 识别升级和扩展机会并通知账户管理
• 提供客户见解以支持账户规划和商业讨论

客户声音与内部协作

• 捕获和记录结构化产品反馈
• 与支持、产品和销售团队合作解决问题
• 在团队会议中贡献区域见解

技能与经验

• 1-3年在客户面向角色（客户成功、账户管理、支持或类似）在SaaS或技术环境中的经验
• 强烈的沟通和关系建立技能
• 有组织、注重细节，有强大的时间管理能力
• 能够使用数据跟踪客户健康并识别趋势
• 主动、自我启动，愿意学习
• 合作型团队成员，能适应全球环境

Nice to have

• 有客户成功工具（例如Totango、Gainsight、ChurnZero）的经验
• 熟悉CRM工具如Salesforce
• 对AEC（建筑、工程与建设）行业工作流程的了解
• 对建筑性能、能源建模或设计分析的理解
• 熟悉IES虚拟环境（IES VE）或类似工具（提供培训）
• 区域经验（例如亚太或美洲客户基础）

为什么加入我们

• 支持全球客户成功职能的成长和发展
• 有机会在结构化、支持性的团队中发展
• 与工程、可持续性和产品专家一起工作
• 使命驱动的组织，有强烈的价值观文化
• 具有竞争力的薪资和福利套餐
• 灵活的工作选项

1–3年在客户面向角色（客户成功、账户管理、支持或类似）在SaaS或技术环境中的经验
强沟通和关系建立技能
有组织、注重细节，有强大的时间管理能力
能够使用数据跟踪客户健康并识别趋势
主动、自我启动，愿意学习
合作型团队成员，能适应全球环境

竞争力的薪资和福利套餐
灵活的工作选项

IES是一家致力于集成性能基于分析的领先企业。我们的软件和咨询服务业支持设计师、工程师、业主和运营商在设计、改造和运营过程中交付更高效、舒适和可持续的建筑。我们的研究与创新团队确保我们的解决方案始终保持领先和行业领先。