客户支持专员

【公司介绍】
AutoHDR 是一个 AI 房地产照片编辑平台。我们在不到一年的时间里上线并快速发展，如今已经为美国约 25% 的房地产房源提供照片编辑服务。

我们正在打造一个具有行业定义意义的产品，并希望找到愿意帮助我们快速扩张的伙伴。你将作为一支由顶尖成员组成的小团队中的早期员工，一起改变这个行业。

【职位描述】
我们正在招聘一名客户支持专员，全面负责入站客户支持工作，确保产品能高质量、顺畅地交付给用户。

这不是一个被动的客服岗位。我们希望你反应迅速、思维敏捷、在高压下依然冷静，并且非常擅长与人沟通。你的工作是快速响应、清晰解决问题，确保每一位客户都能在最短时间内获得正确的解决方案。

你将处理

• 各类入站咨询
• 质量问题
• 被标记的拍摄任务
• 人工编辑请求
• 账号相关问题

你还需要能够识别问题的真实性质，判断其究竟是

• 普通支持问题
• 产品缺陷（Bug）
• 潜在流失风险（churn risk）
• 销售机会
• 或者是用户上手 / 培训问题，并进行正确分流和跟进。

我们希望你能够清晰思考、有效沟通并具备良好判断力

• 能独立解决可以解决的问题
• 知道何时需要升级或交由其他团队处理
• 无论结果如何，都让客户感受到被认真对待、问题被妥善跟进

同时，你需要持续思考

• 如何让支持变得更快
• 如何让流程更聪明、更高效
• 如何让支持体系更具可扩展性。

• 【任职要求】
• 真心喜欢帮助他人，善于清晰、友好地沟通
• 反应快、执行有条理、高度响应
• 拥有良好的判断力，能够在不过度复杂化的前提下解决问题
• 主动性强，具备高主体性（high-agency），不会消极等待指示
• 能在压力下保持冷静，从容处理紧急问题
• 重视细节，关注工作质量
• 擅长判断问题类型：支持问题 / Bug / 潜在流失风险 / 销售机会
• 具备系统化思维，愿意持续优化工作流程
• 能够高效在邮箱、工单系统、Slack 以及内部工具之间切换并协同工作

• 【加分项】
• 有客户支持、运营或快节奏 SaaS 环境工作经验
• 有房地产媒体、房产摄影相关经验
• 有质量控制、升级处理（escalations）或技术支持经验
• 使用过 AI 工具优化流程或自动化重复性工作

AutoHDR 是一家专注于房地产行业的 AI 照片编辑平台，在不到一年的时间里已经服务并覆盖了约 25% 的美国房产挂牌房源。公司致力于通过 AI 技术大幅提升房地产照片处理效率和质量，打造行业内具代表性的创新产品。团队规模精干，属于早期高速成长阶段，欢迎愿意与公司共同成长、一起塑造产品和流程的同事加入。