客户支持专员

【公司介绍】
AutoHDR 是一家 AI 房地产照片编辑平台。我们成立不到一年，已经为约 25% 的美国房地产房源提供图片编辑服务。

我们正在打造一个具有行业标杆意义的产品，并希望找到愿意帮助我们快速扩张的人才。这是一个加入小而精团队的早期机会，你将与一群 A 级选手一起改变整个行业。

【职位描述】
我们正在招聘一名客户支持专员，全面负责入站客户支持，确保产品高质量、高效率地交付给用户。

这不是一个“被动应付”的支持岗位。我们希望你反应迅速、思维敏捷、在压力下依然保持冷静，并且非常擅长与人沟通。你的工作是快速响应、清晰解决问题，并确保每一位客户都能及时得到正确的处理结果。

你将负责处理

• 入站咨询问题
• 质量问题
• 被标记的拍摄任务
• 人工编辑请求
• 账号相关问题

你还需要判断某个问题究竟是

• 普通支持问题
• 产品缺陷（bug）
• 潜在流失风险（churn risk）
• 销售机会
• 新用户上手/培训问题
• 并将其正确分流到对应的负责人或流程。

我们希望你具备清晰的思考能力、良好的沟通能力和可靠的判断力。可以在自己权限范围内解决问题，对需要升级的问题及时上报，并始终让客户感到被重视、被妥善处理。

同时，你需要持续思考：如何让支持变得更快、更智能、更可扩展。

• 【任职要求】
• 热爱帮助他人，能够进行清晰、有效的沟通。
• 反应快、条理清晰、回复及时。
• 具备良好的判断力，能在不过度复杂化的前提下解决问题。
• 主动性强，高主人翁意识，不等待指令，能主动推进事情。
• 能在压力下保持冷静，妥善处理紧急问题。
• 注重细节，关心输出质量。
• 能很好地区分：支持问题、产品缺陷（bug）、潜在客户流失风险、销售机会等不同类型的情况。
• 具备系统化思维，习惯从流程和系统角度思考如何持续优化工作流。
• 熟悉并适应在邮箱、工单系统、Slack 和内部工具之间快速切换、高效工作。

• 【加分项】
• 有客户支持、运营或快节奏 SaaS 环境的工作经验。
• 有房地产媒体或房地产摄影相关经验。
• 有质量控制、升级处理或技术支持相关经验。
• 使用过各类 AI 工具优化工作流程或自动化重复性工作。

AutoHDR 是一家专注于房地产领域的 AI 照片编辑平台。公司成立时间不长，但发展迅速，当前已为美国约四分之一的房地产房源提供图片编辑服务。团队规模精干，处于快速扩张阶段，致力于打造行业定义级的房地产视觉与图像处理产品。