客户留存经理 / 客户成功代表

职位：客户成功代表 / 客户留存经理

AutoHDR 是房地产媒体领域增长最快的 AI 初创公司，我们为房地产行业训练定制图像编辑模型，目前正在编辑全美约 25% 的房地产挂牌图片。

加入我们的团队，与一支优秀的团队一起打造前沿产品，助力公司持续实现每月 20% 的增长！

我们的愿景是为整个房地产行业生产大部分媒体内容，而你将有机会在公司早期阶段加入。

• 【岗位职责】
• 全面负责客户留存：搭建客户留存相关的系统、自动化流程，并通过持续沟通建立牢固关系，确保客户一旦开始使用平台就不会流失。
• 主动致电已退订客户，收集反馈并执行客户挽回流程（winback）。
• 实时致电给出低质量评分的客户，主动预防客户流失；为其提供如何避免问题的咨询，并分享即将上线的产品更新。
• 主动致电现有用户，收集产品与服务反馈，提前识别并化解潜在的流失风险。

• 【关键工作目标】
• 确保每天 100% 跟进来自已退订客户和低质量评分客户的所有工单并完成电话联系。
• 不断提出创意和系统化、数据驱动的方法来预防客户流失。

【工作时间】
- 全职，按美国工作时间（US Business Hours）排班。

【公司核心价值观】
我们的核心价值观是公司持续每月 20% 增长的驱动力。在办公室里“铁磨铁”，整个开发和业务团队都以共同获胜为目标。

1. 坚持（Persistence）
你相信任何事情都有可能实现，唯一的变量只是需要多久。面对问题你会持续尝试，寻找新方案，通过不断努力不惜一切代价把事情搞定，即使在大多数人会放弃的时候仍然坚持。

2. 乐观（Optimism）
你坚信自己可以完成任何目标，不论成功的概率如何。即使最糟糕的情况发生、局面一片混乱，你也不会怀疑自己最终能扭转局势，达成既定目标。

3. 竞争卓越（Competitive greatness）
团队中每个人都希望在自己的领域做到世界最好。我们极具竞争力，只会满足于成为 AI 房地产图像编辑领域的第一名。

• 【任职要求】
• 有与房地产摄影师或房地产图片编辑公司合作或工作的背景。
• 理解 HDR 或 flambient 房地产照片拍摄与编辑流程。
• 英语听说读写极为流利，口音极轻或接近母语水平，适合与美国客户电话沟通。

AutoHDR 是一家专注于房地产媒体的 AI 初创公司，通过训练定制化图像编辑模型为房地产行业提供高效、标准化的图片处理服务。目前公司已为约 25% 的美国房产挂牌提供图片编辑服务，并保持每月约 20% 的高速增长，目标是成为房地产媒体生产的主要服务提供方。