客户留存经理 / 客户成功专员

【职位：Customer Success Representative / 客户留存经理】
AutoHDR 是房地产媒体领域增长最快的 AI 初创公司，我们为房地产行业训练定制图像编辑模型，目前正在编辑全美约 25% 的房产挂牌图片。加入我们，与优秀团队一起打造前沿产品，并持续实现每月 20% 的高速增长。我们的愿景是为房地产行业生产大部分媒体内容，而你可以在公司早期加入。

1. 【岗位职责】
2. 全面负责客户留存：设计和搭建系统、自动化流程，并与客户建立牢固关系，确保客户一旦开始使用平台就不会流失。
3. 回访退订客户：电话联系已退订的客户，收集反馈并执行挽回（winback）流程。
4. 实时处理“低质量”评价：在客户给出低质量评分后立即电话沟通，主动预防流失，给予专业咨询，指导如何避免类似问题，并分享即将上线的产品更新。
5. 主动客户关怀：定期主动致电现有用户，收集产品使用反馈，识别并提前化解潜在流失风险。
6. 关键目标：确保每天 100% 跟进所有来自退订客户及低质量评分的工单，并持续提出创意和系统化、数据驱动的防流失方案。

• 【核心价值观】
• 坚持（Persistence）：相信任何事情都有可能实现，唯一变量只是需要多长时间。面对问题会不断尝试寻找新方案，持续投入努力，在别人放弃时依然坚持到底。
• 乐观（Optimism）：坚信自己能够完成想做的事情，无论成功几率多低。即使出现最糟糕的情况，一切都在“起火”，你仍然不会怀疑自己扭转局面的能力。
• 竞争卓越（Competitive greatness）：团队中每个人都希望在自己的领域做到世界顶尖，极具竞争意识，只以成为 AI 房地产图像编辑领域的第一名为目标。

1. 【任职要求】
2. 有与房地产摄影师或图像编辑公司合作或工作的背景。
3. 理解 HDR 或 flambient 房地产照片拍摄与后期编辑工作流程。
4. 英语口语与书面表达非常流利，发音标准，无明显口音。
5. 能接受全职、按美国工作时间工作。

AutoHDR 是一家专注于房地产媒体的 AI 初创公司，通过训练定制图像编辑模型，为房地产行业提供高质量自动化修图服务。目前公司处理约 25% 的美国房地产挂牌图片，并以每月约 20% 的速度持续增长，目标是成为房地产媒体内容的主要生产方。