客户经理（Account Manager）

【职位概述】
该客户经理岗位将负责帮助公司在现有市场中持续增长并提高留存。医疗机构和牙科诊所是 Clipboard 市场平台的核心用户，客户经理需要负责维护和拓展这些现有用户关系，深入了解其业务需求和痛点，确保他们在平台上持续成功使用并扩大合作。

你将围绕我们的 App 端市场平台开展工作，该平台连接用人机构与专业人士，帮助专业人士通过预订按需班次获取更多收入和职业发展机会，同时帮助机构快速获得按需人手。对于高度自驱、执行力强且具备良好书面与口头沟通能力的人来说，这是一个没有天花板的成长机会。

1. 【主要职责】
2. 管理并拓展现有医疗机构和牙科诊所客户组合的合作关系。
3. 向现有用户清晰阐述 App 的价值主张，推动其持续使用与业务扩张。
4. 深入挖掘医疗及牙科机构不断变化的需求，理解其挑战，寻找切实帮助其在平台上取得成功的方式。
5. 与客户建立信任与专业形象，充分理解并熟练演示 App 的使用。
6. 作为用户的首要联络人，协助其使用 App、解决问题并最大化平台价值。
7. 帮助填补所在市场中的新发及紧急班次需求。

• 【胜任特质（加分项）】
• 观察力与好奇心：能发现他人容易忽略的细节，多次追问“为什么”，寻找问题根源，并持续更新对客户的理解。
• 主动性与韧性：偏好行动，能在信息不完美的情况下先行推进；遇到障碍时善于自己找办法解决，带着方案而不是只问“我该怎么办？”。
• 责任心与主人翁意识：对结果全权负责，发现问题主动修复，并推动建立流程避免问题重现，即使问题不在自己直接职责范围内。
• 以客户为中心：真正关心客户的处境与生活改善，把与客户沟通和解决问题视为工作核心，而不仅仅是指标。
• 谦逊：低姿态、重结果而非面子，愿意承认不了解的地方，主动寻求反馈，不断自我提升。

• 【基本资格】
• 愿意勤奋投入、敢于尝试和突破。
• 有通过短信、邮件及电话与英语客户或潜在客户沟通的经验。

• 【硬性要求】
• 稳定的高速互联网连接。
• 自有电脑工作站（笔记本或台式机）。
• 工作地点需在美国和加拿大以外的国家/地区。
• 能够在美国工作时间段工作。
• 具备流利的英语口语和书面表达能力。

• 【福利待遇】
• 为真正需要帮助的客户提供有价值的工作，具有清晰的社会意义。
• 具有竞争力的薪酬。
• 不限天数的带薪休假（Unlimited PTO）。
• 完全远程办公。
• 预计年薪范围：12,000–15,600 美元（具体以候选人的教育背景、资质证书、相关经验及所在地区等多重因素综合评估）。

Clipboard Health 是一家快速增长的 C 轮市场平台公司，在长期护理（Long Term Care）领域处于领先地位，并正向牙科、居家医疗等多个新垂直领域扩张，同时也在打造全职用工产品。公司为 YC Top Company，团队成员 1000+，全球远程办公，自 2022 年以来保持盈利，每年在全美合作机构中撮合数百万班次，数万名专业人士通过平台工作并获取收入和发展机会。公司通过 App 端市场，将用人机构与专业人士连接起来，让专业人士能够将额外时间和进取心转化为职业发展和财务机会。

官方职业页面：https://www.clipboardhealth.com/careers

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