客户经理（Account Manager）

【职位使命】
Clipboard Health 通过 app 市场平台连接医疗机构与专业护理人员，让专业人士利用额外时间和上进心获得职业发展与经济回报。作为客户经理，你将帮助拓展并留存 Clipboard 在既有市场中的业务，医疗服务机构是平台的核心，你将负责培育并扩展这些现有客户关系，深入了解他们的需求，确保他们在平台上持续获得成功。

1. 【主要工作内容】
2. 负责管理并发展一组现有医疗机构和牙科诊所客户组合，维护长期合作关系。
3. 向现有用户清晰阐述产品价值，推动持续使用和业务扩张。
4. 深入了解医疗机构和牙科诊所的变化需求与挑战，挖掘并推动真正帮助他们在平台上成功的解决方案。
5. 与客户建立信任和专业形象，熟练掌握并展示对 App 的深入理解。
6. 作为客户在平台上的首要联系人，协助其使用产品、解决问题并最大化平台价值。
7. 协助为所负责市场中新增和紧急班次寻找合适人选、协调整体排班匹配。

公司为快速增长的 C 轮市场平台，在长期护理领域处于领先地位，并正向牙科、居家护理等多个垂直领域及全职产品拓展；团队全球远程，规模 1000+，自 2022 年起持续盈利，每年在全美合作机构中撮合数百万个班次。

1. 【基本要求】
2. 稳定的高速互联网连接。
3. 自备电脑工作站（笔记本或台式机）。
4. 常驻地在美国或加拿大以外地区。
5. 能配合美国工作时间工作。
6. 英文口语与书面表达流利。
7. 具备给英语客户发短信、写邮件和电话沟通的经验。
8. 有强烈的行动力与不惧挑战的心态。

1. 【加分与成功要素】
2. 观察力与好奇心：能注意到他人容易忽略的细节，多次追问“为什么”，挖掘问题根源，并持续更新对客户的理解。
3. 主动性与坚持：行动导向，不等完美信息就能先行推进，遇到障碍时能自我驱动、想办法解决，并倾向于带着方案而不是只问“该怎么办”。
4. 责任心与主人翁精神：无论他人做或没做什么，都会为结果负责，看到问题就主动推动解决并建立流程防止重现。
5. 以客户为中心：真切关心客户处境和生活改善，不只是完成指标，把与客户沟通和解决问题本身视为工作核心。
6. 谦逊：低姿态，不执着于“谁对谁错”，而是追求最佳结果，坦然承认不知道的内容，主动寻求反馈并持续自我提升。

1. 为真正需要帮助的客户提供有意义的工作成果。
2. 具有竞争力的薪酬。
3. 无上限带薪休假（Unlimited PTO）。
4. 完全远程办公。
5. 预计年薪范围：12,000–15,600 美元（具体取决于教育背景、资质、认证、经验及所在地区等因素）。

Clipboard Health 是一家快速成长的 C 轮市场平台公司，通过 App 市场连接医疗机构与专业人员，为专业人士提供按需班次和收入机会，并帮助机构按需获取人手。公司在长期护理（Long Term Care）领域处于行业领先地位，同时正向牙科、居家护理（Home Health）等多个垂直领域扩张，并在打造全职用工产品。Clipboard 是 Y Combinator 评选的 Top Company 之一，团队全球分布、完全远程办公，员工规模超过 1000 人，自 2022 年起持续盈利，每年在全美合作机构中撮合数百万个班次。