职位描述

【职位概述】
你将作为我们 24/7/365 帮助台的前线人员，负责为客户提供卓越的技术支持和服务体验。你应当对糟糕的网站托管服务深恶痛绝，并立志在自己的工作中绝不重演这种情况，通过日常工作不断超越客户期望。

【岗位要求与技能】
对 Linux 非常熟悉，能够在 Linux 环境下高效工作。
以客户为中心，愿意为解决客户问题付出额外努力，习惯“多走一步”的服务标准。
具备优秀的英文书面表达能力，目前支持主要通过邮件完成，偶尔会协助在线聊天或电话支持。
熟悉 Linux shell（bash）、Apache、PHP、MySQL、电子邮件协议（POP3/IMAP/SMTP）、FTP、DNS 以及常见网站托管相关应用与协议。
能够在高压情况下保持冷静并完成任务。
能够同时处理多项任务，适应多品牌、多业务线并行的工作环境。
能够在客户信息不完整时，通过提问或推断梳理出问题上下文。
至少熟悉以下控制面板之一：cPanel/WHM、Plesk 或 DirectAdmin。
了解 PHP、Python、Perl、Ruby on Rails 者优先。
具备 Iptables 防火墙（如 CSF、APF 等）的工作知识。
熟悉常见网站应用，如 Drupal、WordPress、MediaWiki、Magento、ZenCart 等。
熟悉常用 MySQL 命令，用于支持和排错，例如导入/导出数据库、简单的 SELECT 语句或 "SHOW PROCESSLIST" 等。

【文化与定位】
KnownHost 寻找在平庸世界中“非同凡响”的人，希望你真正热爱和懂得网站托管领域，愿意通过专业的技术和优质服务来对抗“糟糕的主机体验”。

任职要求

【任职要求】
深度熟悉 Linux 操作系统及相关环境。
以客户为中心，愿意为解决客户问题付出额外努力，服务意识强。
英文书面表达能力优秀，能通过邮件清晰、专业地为客户提供技术支持。
熟悉 Linux shell（bash）、Apache、PHP、MySQL、邮件协议（POP3/IMAP/SMTP）、FTP、DNS 以及标准网站托管应用与协议。
能在压力环境下工作，在系统或服务出现故障时保持冷静并快速处理。
能同时处理多项任务，适应多品牌业务并行的工作节奏。
能在客户提供信息不足时，通过提问或分析推断问题场景。
至少熟悉一个主机控制面板：cPanel/WHM、Plesk 或 DirectAdmin（必需）。
了解 PHP、Python、Perl、Ruby on Rails 等开发语言者加分。
具备 Iptables 防火墙（如 CSF、APF 等）相关知识者优先。
熟悉 Drupal、WordPress、MediaWiki、Magento、ZenCart 等常见网站应用者优先。
熟悉 MySQL 常用命令（如导入/导出数据库、简单 SELECT 查询、"SHOW PROCESSLIST" 等）者优先。
能通过背景调查和药检。