客户支持
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负责监督业务运营活动,确保员工生产力。职责包括与高级员工共同制定战略规划,确保员工了解运营最佳实践并实施新技术。具体职责包括提供组织灵感领导、制定重要政策和战略决策、与运营团队沟通客户问题并改进客户体验、制定和实施运营政策和程序、分析和改进组织流程和工作流程、协助高级职位招聘、促进鼓励顶级绩效的企业文化、编制定公司预算和增长战略、执行优化公司和资产增长的策略、确保法律文件及时提交并监控合规性、与管理层确定价值观和使命并制定短期和长期目标、建立与其他组织的合作关系、管理员工水平、工资、工时和合同劳动力与收入的关系、制定员工绩效评估标准并组织(奖金标准、KPI等)、驱动员工并领导绩效审查以确保有活力和技能的员工队伍、识别并解决公司问题和机会、支持员工与管理层的沟通、维护安全健康的工作环境并建立标准和程序、确保遵守关键绩效目标以满足业务和客户期望。
5年以上管理复杂企业的人力资源、财务、运营或战略经验;商业、运营管理或相关领域的学位;深入了解财务和预算编制流程;能够与管理者、合作伙伴和员工建立共识;强大的人际沟通能力;组织能力及灵活切换优先事项的能力;数据处理能力和预算管理能力;强大的问题解决能力;强大的个人和职业判断力;有效的任务委托能力;强大的伦理领导能力;高压力容忍度。
有竞争力的薪资 | 全年远程工作 | 每年25天带薪假 | 9个国家节假日 | 职业发展 | 持续成长
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。